精選年度工作總結范文集錦十篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的年度工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
本人 自6月底進入公司擔任文案策劃以來，在逐步熟悉公司環境和業務項目后，能較快融入工作氛圍，從撰寫公司新聞、編輯項目可行性報告、整理會議紀要到負責會務攝影、與網站后臺公司聯絡、開通公司微信等工作，我都全力保證較高的執行力，追求工作完成得高效和出色，盡可能讓領導滿意，讓同事安心。
從本職工作來看，負責公司所有文案的撰寫、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎和重點。對于領導布置的與文字有關的工作，大到撰寫可行性報告、公司新聞，小到會議紀要整理、為注冊公司起名，我都力求站在“編輯”這個專業崗位上做到更專業、更精細，希望能為領導下一步工作的后續開展提供幫助，打下基礎。
除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門同事默契配合。其實，“企劃”這兩個商業味濃郁的字眼對于我來說是陌生的。對此，我在網上搜索企劃部門的工作職責后，首先從公司網站上傳文字內容為主開始試圖能逐步達到作為一名企劃人員應有的專業性。在領導的及時點撥下，我開始注意收集公司每天的業務信息，第一時間撰寫公司新聞上傳網站，及時整理更新板塊文字，并把從人事部拿到的招聘信息及時發布在公司網站上。此外，還盡力與網站合作公司（中企動力）的人員進行有效溝通，及時更新網站后臺版面。
在試用期的短短一個月里，我深深體會到了每個崗位的專業性以及每位同事對待各自工作的那份專注。朱經理對待行政人事工作的敬
業和一絲不茍和張經理開發項目時的大局觀和做事周詳的那份深思熟慮都是我學習的目標；周丹、小許、小沈、王師傅在各自崗位上的專業性也讓我心生敬佩。在他們身上看到的這些閃光點尤為耀眼，值得我好好學習。同時，領導的平易近人和與同事們在工作之外的融洽相處都讓我感覺到了這個大家庭的和諧氛圍。
對過去的工作做一番回顧，不足之處卻也歷歷在目。做事時的局限性很強，顯得較為按部就班，不能跳出編輯看編輯，雖有執行力，但缺乏統籌協調能力，工作時站的高度不夠，大局意識不強，尤其在企劃工作的.專業性上較為薄弱。工作時不夠仔細，仍缺乏主動性等等。
知恥近乎勇。找到不足，才能彌補不足。也許短短一個月的試用期還未能更好地展現我個人的工作能力，也未能將自己在企劃部文案工作上的不足看透，但請相信，在達億康未來的日子里，我將繼續以達億康為榮，不斷加強學習，以“更專心、更專業、更專注”的態度對待每一次領導交辦的任務，注重團隊合作精神，開拓自身的創新能力，向同事們看齊，讓達億康也能以我為榮，謝謝！
年度工作總結 篇2
20xx年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家匯報一下今年的工作內容以及日后的發展方向：
一、工作內容
1.加強班組建設和管理
(1)塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達工廠的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到工廠的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
(2)不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在明年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用。
2.狠抓安全管理
(1)充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
(2)加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了明年的安全生產。
3.生產、技術管理得到加強
積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，并強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
4.現場管理得到改善
(1)制定了現場管理制度，并在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
(2)將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。
5.對設備進行技術改造
(1)分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。
(2)通過工廠組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用于生產，降低了生產成本。
二、存在著很多問題和不足
1.安全方面
安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：
(1)安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
(2)安全隱患整改及時不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，并且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
(3)違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。像前段時間一名操作工違章操作，作業完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
(4)安全標志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標志沒有設立，準備限期解決。
2.生產、成本方面
因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：
(1)交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
(2)設備帶病工作。個別班組在生產過程中，為了盡可能的提高產量，在設備出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，并延長了維修時間。凡是已經發現設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發現維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。
(3)技術崗位的培訓欠缺。現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經采取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。
(4)管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3.現場管理方面
定置管理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對所有的物品進行定置管理，只是臨時決定一些物品的擺放，同時由于工人的懶散性和素質的高低不等，有時在作業場地完成作業后，不能做到人走場地清，亂放的現象仍然存在。這一點我們準備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進行擺放的，進行嚴格處罰，使“5s”管理初見成效。
4.設備現場管理沒有完全到位
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設備上面的浮塵等經常不能及時清理。為此，我們準備加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時清理并及時檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒有及時清掃的班組，則給予適當的處罰。
三、個人存在問題
1.平常的工作沒有計劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進行安排工作，計劃性太差。這一點我準備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項工作進行調度，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，并落實將新的工作目標落實到人。其次是及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃。三是對已經安排的工作在沒有非常特殊的情況下，在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2.在平常仍有時出現布置工作后，沒有檢查、落實，甚至沒有進行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工從廢舊內膜中撿出可以重復利用的內膜，并有考核標準，這樣企業生產降低了生產成本，職工還可以多得到一點收入。但是最后卻沒有考核與兌現，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經安排的'工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報領導來解決。
3.雖然已經在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習慣和工作作風有關。我應該把一些工作讓下屬去處理，應該多給下屬一些鍛煉的機會，應該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動性，讓他們把自己應該做的事情做好。
4.缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內部溝通，下一步加強溝通。
四、為切實抓好明年生產部的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作
1.繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規程進行管理。
(1)重點抓好三級安全管理網絡的建設，充分發揮他們的職能作用。
(2)全面落實安全生產責任制，重點抓好班組管理。
(3)繼續堅持每周一次的安全大檢查，對各車間存在的設備隱患違章行業仔細排查，發現問題立即處理(限期整改，嚴重的給予處罰)，并責令責任當事人制定出改進措施。
(4)對查出的安全隱患，當作事故對待，按照事故三不放過的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2.做好節能降耗，降低生產成本。
(1)認真計量好車間附助材料使用，做好班組交接班記錄，每月對車間班組附材進行清理考核，并將各班附材消耗每月進行對比，作為年終考核的依據。
(2)會同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產量，確保產品質量。
(3)加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結劑、機械油進行計量，降低產品消耗。
3.強化質量管理。
(1)進一步完善生產工藝，對影響產品質量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結劑設專人計量，確保色澤一致，顆粒均勻，同時防止產品板結。
(2)加大生產工藝的檢查力度，對不認真執行工藝的車間、班組進行通報批評，并上報處理。
(3)積極與物資部、質檢部溝通，特別是對自備袋包裝的原料，落實好具體含量再使用，確保產品養分穩定。
4.認真落實公司下達的生產任務。
(1)根據各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，由生產部和車間共同配合積極招收新工人，確保正常生產人員的配備。
(2)合理調度、均衡生產，根據各車間生產能力的大小，合理下達生產計劃，確保滿足銷售需要。
(3)認真做好與供應、物資部門的溝通交流，使原材料的物流更加趨于合理，減少轉貨費用，降低生產成本。
5.積極做好現場管理。
(1)對成品或半成品進行定量存放，加強巡查，對未按要求進行處罰
(2)強化設備管理，責任到人，每月由車間主任對設備管理、使用進行總結。加強產成品的防護措施，將所有產成品全部蓋好，做到防雨防塵
(3)強化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規范化，每星期對車間不低于二次的檢查，將檢查結果車間內通報。
6.繼續提倡和激勵技術革新。積極為技術人員提供技術革新和對設備進行小改小革的環境和條件，及時將新產品的標準交到技術人員手中，使他們及時配合工廠有關部門學習和掌握新的產品工藝，帶動和激勵全員積極學習技術，提高自身技能。對于在技術革新和對設備小改小革上確有提高生產產量、質量和改善工作環境、保護設備等特殊貢獻，并在生產中得到證實的，報請工廠給予表彰獎勵。同時繼續搞好設備的檢查、維護、保養與維修，使生產設備始終處于良好的運行狀態。對設備的維護維修費用列入生產成本，并量化到每個班次，超支自負，節約按工廠規定獎勵。
7.加強自身學習，并認真注重崗位培訓。
8.做好環境保護工作。將車間粉塵工作列入明年工作的重點，集思廣益，認真分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環境，增加工廠效益。
綜上所述，在新的一年里，我們將在做好各項工作的同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。為創建一直卓越班組共同努力!
年度工作總結 篇3
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在XX年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在XX年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為XX年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的'利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
年度工作總結 篇4
責人臺賬、三類事項報表、八項規定報表、反腐日常報告單和打擊假冒、偽劣農資信息報表外，還完成了如下工作：
1、完成罰沒許可證年檢工作
2、完成了執法證人員的年檢工作。
3、重新整理上報辦公用房平面圖、辦公用房現狀情況說明和整改報告、自查自糾報告。
4、制定農業局黨風廉政承諾書。
5、整理上報吃空響人員報表給人事局工資科。
6、上報“三重一大”。
7、填寫上報農業局行政權力清單。
8、填寫農業局行政責任清單。
9、上報農業局干部法律知識報名人員名單。
10、到區法制辦報送20xx年度行政執法案卷及自查報告
11、統計有關行政執法公開的情況
12、到法制辦報送20xx年行政執法人員年檢培訓考試報名表和新增執法人員考試報名表。
13、為迎接全省推進依法行政重點工作督促檢查準備相應的材料。
14、報送《農業行政執法人員證件審驗審查表》到市農業局。
一、20xx年工作完成情況：
(一)、農資市場檢查情況
1、截止到11月底，共出動執法車輛54次，執法人員206人次，檢查農資市場54個次，檢查經營門店276個次，簽訂種子、農藥、肥料責任狀共計103份，發放《國家禁限用農藥名錄》37張，要求將《責任狀》和《禁限用農藥名錄》上墻公示。種子的檢查重點是：是否有經營未經國家或河北省審定的種子，外包裝與內標簽不符，制假、售假、經營劣質種子等；農藥和肥料的檢查重點是：繼續加強對蔬菜生產基地周邊地區的檢查，堅決杜絕甲胺磷等5種高毒農藥的生產、銷售和使用；農業投入品肥料以復混肥、有機肥料、微生物肥料及床土調酸劑為重點，嚴查有效成分不足、包裝標識不規范、夸大使用效果等違法行為。在檢查過程中認真填寫《行政執法檢查巡查登記表》和《農藥市場檢查記錄表》。
2、根據XX市農業綜合執法支隊的統一要求，印制并向我區種子經營門市發放了《種子經營檔案》，并要求填寫，經檢查填寫基本規范。在要求種子建立“經營檔案”的同時，農藥繼續要求落實 “兩賬一卡”制度和“農藥經營質量承諾”、“農藥經營人員守則”、“農藥倉儲管理制度”等各項規章制度。
3、20xx年4月20日至24日，XX市種子市場聯查，同三河、大廠、香河、安次、XX市執法支隊、XX市種子管理站對大城、霸州、文安、永清、固安、進行種子市場的檢查。5月4日，9月xx日XX市春、秋種子市場檢查小組對我區進行種子市場的檢查，檢查過程中發現一些問題，我們都已及時糾正，通過聯查，很大程度的提高了我們的執法水平，并能很好的與各縣執法隊進行工作上的溝通，對今后的工作開展提供了很大的幫助。
4、6-9月完成農資打假“夏季百日行動”市場檢查，未發現高毒及禁限用農藥。
5、8月30日完成20xx年農藥零增長市場調查，并將市場調查表匯總上報到植保站和XX市農業行政綜合執法支隊。
6、20xx年農藥一般程序案件一個是是20xx年9月xx日的《張洪軍經營擅自修改標簽內容的農藥產品案》，和三個種子質量糾紛調解。
（二）、農資樣品抽樣取樣完成情況
1、與XX市農業綜合執法大隊聯合執法，對XX區九州和萬莊農資市場進行高毒農藥的檢查和農藥樣品的抽取工作，共抽取農藥樣品8個，并抽取一噴三防農藥樣品2個、肥料樣品1個。
2、3月24日根據XX市種子管理站《關于開展20xx年全市春季種子市場監督抽查行動的通知》的要求完成5個玉米種子的樣品抽取工作。
3、根據《20xx年河北省農藥標簽抽查方案》的要求，完成抽取農藥標簽60個。
4、根據《關于開展小麥種子質量抽檢任務的通知》的要求，9月9日完成2個小麥樣品的抽取工作
（三）、信息報送工作
由專人負責每月9日、19日，20日，24日的20xx年種子農藥肥料檢查信息報送工作。及每月25日向打侵辦上報侵權假冒行政處罰案件匯總表，6-9月每月24日的《農資打假“夏季百日行動”情況統計表》，每月19日報送《農藥生產安全風險報告表》保證檢查結果及時準確的上報，做到不誤報，不漏報。
（四）、利用媒體及大集農資打假宣傳情況
為了確保我市春季農業生產安全，維護廣大農戶和農資經營戶的根本利益，XX市農業局會同XX區農業局于3月26日在萬莊大集舉辦了以“放心農資下鄉村、打假護農保春耕”為主題的 “放心農資下鄉進村宣傳周”活動的啟動儀式，活動中聯合質量信得過種子和農藥經營單位進行現場宣傳，并有廊坊電視臺財經節目進行現場采訪，與農民面對面的進行現場咨詢，現場發放農資識假辨假等宣傳材料500多份。
（五）、培訓學習
1、3月27日1名同志參加XX市種子管理站的種業基礎信息培訓。
2、5月22日我隊1名業務骨干參加《農業部科技發展中心關于舉辦農業轉基因生物執法監管培訓班》的學習。
3、6月3日至5日我隊1名同志參加全國農業行政執法骨干培訓班。
4、9月28日參加河北省藥檢所組織的農藥安全使用技術示范現場觀摩會。
通過我們共同的努力，有效的規范了我區的農資市場，沒有一例重大農資案件發生，沒有一瓶高毒農藥流入我區農資市場。
二、20xx年的工作計劃：
1、20xx年3月xx日起開展春季市場專項檢查。3月底前完成玉米、棉花共5個的抽樣任務。
2、20xx年3月26日同市執法支隊聯合組織農資經營企業開展20xx年放心農資下鄉進村宣傳周活動。
3、3月底前完成與XX區42家農資經營門市的種子、農藥、肥料責任狀簽訂工作。
4、4月份參加XX市農資市場聯查。
5、4-6月份做好春季種子和高毒及禁限用農藥的市場檢查工作。并落實“種子生產經營檔案”和農藥的“兩帳一卡”、“質量承諾”制度。并重點檢查蔬菜、果樹、玉米田用藥。
6、5月底前完成農藥標簽80個的抽樣任務。
7、6-7月份開展以經營衛生殺蟲劑的商場、超市為重點對象的檢查。
7、7-10月，開展秋季市場專項檢查。9月上旬前完成小麥抽樣工作。
8、9-11月，開展針對性的農藥市場檢查、重點檢查蔬菜用藥和小麥種衣劑、拌種劑等產品。
9、安排專人負責種子、農藥、肥料的日報、旬報、月報工作。
9、20xx年全年開展日常檢查、入戶倒查和案件的查處工作。
回顧今年的工作，我們感覺有突破的地方也有不足，在此做一總結，有不足之處還希望得到領導的指正和幫助，力爭在明年取得新成績。下面我將農機系統20xx年的工作總結如下：
在上級領導的.正確指導下，在局黨組的關心指揮下，農機系統全體干部職工充分發揮主人翁精神，盡職盡責，圓滿完成了上級下達的各項工作任務。
一、農機監理工作
安全生產重于泰山，抓好農機安全生產是農機監理部門的第一要務，我們嚴格依法行政，照章辦事，全面落實農機安全生產責任制。一是大力開展農機安全生產宣傳活動，利用報紙、宣傳車、標語等宣傳手段，大力宣傳《道交法》、《安全生產法》等法律法規，通過宣傳提高了廣大機手的法律意識和農機安全生產意識，進一步優化了農機安全生產的社會環境。二是開展拖拉機及聯合收割機安全生產集中整治活動。為維護農機安全生產正常秩序，在節假日以及年檢前后時間積極開展了拖拉機及聯合收割機安全生產集中整治活動，重點查處無牌無證駕駛、酒后駕駛、違章載人等嚴重違法行為，有效地預防和減少了農機事故的發生，保護了人民群眾的生命財產安全。三是積極開展“創建平安農機、促進新農村建設”活動，繼續做好“農機安全村”示范建設工作，將創建平安農機工作落到實處，取得了較好的工作效果。
通過全體同志的努力，監理業務在20xx年共完成了如下工作：拖拉機檢驗65臺，安全教育xx人次，聯合收割機檢驗18臺，免費發放跨區作業證2張。
另外完成了全國農機化技術推廣情況報送系統的季度填報工作；完成了農機具春季檢修情況表、春播報表、三夏進度日報表、三夏三秋農機具檢修及跨區作業維修服務進度表等各項報表工作；在廣陽農業信息網上上傳信息xx4篇。
二、農機推廣工作
在農機推廣工作中，我們積極貫徹落實農機購置補貼這項利國利民的政策，結合我區20xx年農業及農業機械化工作實際，制定了《XX市XX區20xx-20xx年農業機械購置補貼實施指導意見》，鼓勵和扶持農民對農業機械的投入。在區委、區政府的大力支持及各級各部門的協調幫助下，經過全體干部職工努力不懈的工作，農機購置補貼工作正在有條不紊的開展之中。
1、做好前期宣傳工作
今年春季，在農機補貼工作開始之前，我們積極做好前期宣傳工作，利用村廣播、印發宣傳單等方式向廣大農民朋友宣傳補貼政策，使這項惠農政策宣傳到位，做到人人皆知。 2、規范操作、嚴格監管
嚴格按照農業部、財政部印發的《20xx-20xx年農業機械購置補貼實施指導意見》和《河北省20xx-20xx年農業機械購置補貼實施指導意見》（冀農計發【20xx】51號）等有關文件的精神和要求，規范操作,嚴格管理,做好組織和落實工作。1、公平公正確定補貼對象。嚴格執行補貼對象公示制度，在村公示不少于7天，無異議后，主管部門給農民辦理補貼指標確認通知書，經與財政部門聯合確認后，交給申請購機的農戶。2、對省內外生產企業一視同仁。由農民自主選擇經銷商和農機具，不向購機農民推薦產品。嚴格禁止經銷商借擴大農機購置補貼之機亂漲價。3、繼續大力推進農機購置補貼信息網絡化管理，使用農業部統一開發的全國農機購置補貼管理軟件系統，與財政部門實現信息共享，提高工作的透明度、規范性和工作效率。
3、工作完成情況
今年我區共實施農機購置補貼資金200萬元，共簽訂指標確認書135份，受益農戶99戶，補貼各類機具136臺，其中大中型拖拉機58臺，旋耕機31臺，玉米聯合收割機18臺，微耕機22臺，玉米播種機6臺，飼料攪拌機1臺。機具已全部落實到位，補貼資金已全部為農戶兌付。
4、為農民做好全程服務
對享有補貼的農民，按照程序辦理相關手續后，積極和廠商聯系，約定安排交貨時間，保證農民順利購買到稱心如意的農機具。搞好對所購農機具的跟蹤式服務和對機手的技術培訓，保證所購買的農機具在農業生產中發揮作用。通過實施農機購置補貼政策，降低了農民購機費用，激發了農民購置和使用農業機械的熱情，拉動了農村消費市場，帶動了農機生產、維修和相關產業的發展，加快了我區的農業現代化進程。
我們在“三夏”、“三秋”前針對全區25家農機維修網點進行了嚴格細致地檢查，對農業機械維修者的從業資格、維修人員資格、維修質量、維修設備和檢測儀器技術狀態以及安全生產情況進行了監督檢查，并對相關人員進行了培訓，凈化了維修市場秩序，取得了滿意效果。
20xx年，我們將繼續做好農機補貼工作，認真落實好黨的惠農政策，加大我區農機產品的更新換代，預計完成補貼資金100萬元；做好“三夏”“三秋”的監督檢查和準備工作，為我區的糧食安全生產保駕護航；繼續做好對拖拉機、聯合收割機及駕駛員的安全檢驗工作，保證農機安全生產。
年度工作總結 篇5
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠～地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的'廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起（客人未關門、關窗起；不符合酒店電器使用規定起）。
（五）以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導～年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
年度工作總結 篇6
一、**年工作總結
1、樹立明確目標，推進行業發展。
年初向全行業提出在 “奧運年”里，要將“綠色洗滌、科學洗滌、誠信服務”與“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念有機結合，以“奧運精神”、“奧運經濟”推進行業經濟增長方式的有效轉變。要求一方面行業組織要切實為企業做好服務，另一方面行業企業也要為自身發展設立明確的目標。
2、舉辦大型活動，創塑行業品牌。
年初開展20xx年度行業調查。針對全國洗染服務和設備、化料、輔料的生產企業及行業協會組織，內容包括洗染服務、設備、化料、輔料生產企業經營情況和地方洗染及相關行業基本情況。進行評估后，就行業基本情況和企業品牌調查結果進行了公告和表彰。
6月在XXXX市召開了“全國洗衣事故處理技術交流演示會”。采取專家理論講解、現場答疑、實操演示、案例解析等形式，以最直接、最實用的洗衣技術及事故處理技巧，達到使與會者業務技能跨越式提升的目的。
9月在上海舉辦了“第九屆全國洗染業展覽會”。來自全球12個國家和地區的100多個知名品牌參展，集中展示了國內外最新的水洗、干洗技術、裝備、原料，以及洗衣店連鎖加盟、租賃洗滌服務等。共接待來自國外16個國家和地區、國內27個省市和港澳臺地區的6027名觀眾到場參觀、采購，為明年的國際展會奠定了堅實的基礎。
“第九屆中國洗染業展覽會”期間，召開了“全國洗染業技術交流會”。會議特邀業內知名的服裝洗滌、去漬、皮具護理、事故救治、設備配置、門店經營與管理等專家現場講解、答疑。
經中國商業聯合會洗染專業委員會推薦、申報，勞動和社會保障部授予參加“第五屆全國洗染業職業技能競賽”部分獲獎選手被勞動部授予“全國技術能手”稱號。
3、制定法規標準，建立標準體系。
參與修訂的《國家職業標準－洗衣師》正式公布。新版標準和教程更加明確了國家職業標準的權威性和對從業人員進行技術培訓的實用性。
制定中國商業聯合會協會標準《洗染業營業員職業資格認定規范》，并完成了標準的審定工作。審定專家組對《認定規范》文本在操作性、規范性、嚴謹性、全面性和前瞻性等方面給予了肯定。下一步經審定的終審定稿盡快上報中國商業聯合會批準，我委將依此《規范》適時啟動營業員的培訓和《執業證書》的認定工作。
4、健全運行機制，發展壯大組織。
部分調整了中國商業聯合會洗染專家委員會專家；協助新成立了3家省市協會組織；新發展了近20家會員單位。
為了總結洗染行業20xx年的工作，研討明年的工作重點和工作計劃，洗染專業委員會定于今年12月下旬在紹興召開全體主任工作會議。會議的主要內容有洗染委匯報**年開展行業工作情況，全體研討**年工作計劃，重點討論“中國國際洗染節”系列活動的籌辦事宜等。
5、加強培訓交流，提高人員素質。
組織全國洗染業高層管理人員赴歐洲考察。參觀考察了“20xx法蘭克福國際紡織品專業處理展覽會”和荷蘭的兩家大型洗染工廠及全球最大的洗染專業設備制造企業。期間，與美國洗染業協會和法蘭克福展覽公司有關領導人就會展合作等事項進行了會晤與磋商。
全年舉辦了《洗衣師》職業資格、洗衣師師資及多期各級別的洗染業相關培訓，為行業培養了一批又一批技術和教學人才。
我委組織編寫和引進出版的“中商聯洗染委洗染技術叢書” 《紡織品與服裝洗染實用技術》、《服裝洗滌事故案例分析》、《纖維性能與洗滌事故（日）》和“國家職業技能鑒定考試指導手冊”《洗衣師理論知識和操作技能（初、中、高）》受到業內普遍歡迎。
6、配合政府部門做好行業協會工作。
參加商務部召開的商貿服務行業發展專題會議，撰寫報告，推行統計，聯系政企，建言獻策。
應邀參加國家工商總局維權交流會議，并在會上作了題為《加強行業自律、維護消費者合法權益》的發言。同與會者進行交流，并就洗染服務業如何開展保護消費者權益等問題聽取了大家的意見和建議。
洗染委應邀參加“第一次全國污染源普查”項目內審會，對落實《國務院辦公廳關于印發第一次全國污染源普查方案的通知》精神，專門在會上作了發言，有關項目的修改建議得到了會議的'采納。
7、協調溝通，抗震救災。
詢問、慰問災區洗染行業人員、企業損傷狀況，積極協調行業力量，捐款捐物。為了更好地，全面地展示整個洗染業投身抗震救災的全貌，樹立洗染行業在全社會的整體形象，向全行業發出了“關于在抗震救災工作中加強行業救災信息溝通的通知”。
二、**年工作計劃
1、繼續做好《洗染業管理辦法》的宣貫工作。
2、繼續辦好大型品牌活動，弘揚行業健康發展的主旋律。
為了宣傳提升我國洗染業的整體形象，增進對外交流與合作，中商會洗染委決定于明年9月在北京舉辦以“交流合作，共贏發展”為主題的“首屆中國國際洗染節”。
“洗染節”將突出“20xx國際洗染行業大會暨第四屆中國國際洗染業高峰論壇”、“第十屆中國國際洗染業展覽會”和“第六屆全國洗染業職業技能競賽”三大主題活動。屆時，國際干洗協會的五十屆年會也將同期舉行。目前，洗衣節的各項籌備工作已經啟動。
3、制定標準建立規章，創造良好市場環境。
《洗染業營業員職業資格認定規范》預計將于明年年中頒布實施，并在出臺、實行的基礎上，抓好培訓及培訓項目的開發工作。其它行業、協會標準也將擇期繼續推進。
4、加強培訓交流合作，提高從業人員素質。
繼續與國家就業培訓指導中心、地方協會、職業學校和企業聯動，開展多項多級別的職業技能培訓，進一步做好新項目的開發工作，加快各工種崗位培訓教材的開發和編寫工作，使洗染業的崗位培訓項目逐步覆蓋到業內的各個工種。
要在和中國對外友協、日本關東洗染協同組合研修生項目的合作的基礎上，擴大選派赴日本學習洗染技術的學員規模和時限，為行業企業提供更多的培養人才的機會。
5、完善行業溝通渠道，提高信息傳遞質量。
充分利用互聯網便捷、及時的特點，建立起網上互聯體系，和網絡信息交流體系。
“中國洗衣”網站、《中國洗衣》期刊和“洗染專業委員會工作要報”作為我們協會組織的主要信息發布和交流載體，要繼續完善。
完善各項內部工作制度，加強秘書處的工作，提高工作人員的綜合素質，做好會員服務工作。
年度工作總結 篇7
本年度本人擔任xx年級四班班主任工作，xx年級(3);xx年級(4)班xx教學工作，為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結如下：
一、政治思想方面
一年來，本人能認真學習政治理論知識，積極參加各種政治學習活動，關心國家大事。能一如既往的認真貫徹國家的教育方針政策，依法執教，愛崗敬業，為人師表，教書育人，兢兢業業完成好本職工作，熱愛教育工作，忠誠于人民的教育事業。
二、考勤方面
一年來，本人能模范遵守學校的各項規章制度，不遲到，不早退，有事按規定履行請假手續，嚴以律己，為全年工作的圓滿完成奠定了良好的基礎。
三、教育教學業務方面
首先，在教育教育工作中求真務實，認真開展教育教學活動。在工作中，能認真按課程標準備鉆研教材，分析教材，把握學情，精心完成教學設計，認真批改學生作業，發現問題，及時解決，向課堂四十五分鐘要質量。本年度春學期完成xx教案42課時，作業批改40次，配套練習全批全閱，，聽課20次，符合學校規定的教學任務。完成xx實驗11個，其中演示實驗6個，分組實驗5個，有計劃、實驗報告，相關實驗資料齊全，符合學校規定的教學任務。
第二，堅持每周的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的'結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
第三，能積極參加教育教學培訓活動，本年度參加了“國培計劃”河南省農村中小學骨干教師遠程培訓項目(班主任培訓)并榮獲優秀學員。學習先進的教育教學理念方法。虛心向有經驗的老師學習，并應用到自己的教育教學實踐中。
第四，能運用先進的教學設施，本學期開展多媒體教學課54節，通過多媒體教學增強課堂教學的吸引力，提高學生學習的積極性和主動性，以學生為主體，引導學生掌握學習方法，體現素質教育的要求，提高課堂教學的實效。
第五，在教育教學中，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會和主題教學月活動加強學生的思想教育，使學生能養成良好的班風、學風。面向全體學生，加強對學困生的幫助，采取個別輔導，一幫一等活動，提高他們的素質和成績，使他們樹立信心和勇氣，爭取迎頭趕上。
第六，能注意收集整理自己的教育心得，加強反思工作，及時發現教育教學中存在的問題，及時總結好的教育教學方法，并與其他老師交流分析，共同提高教育教學水平。
四、成績方面
通過本人的不懈努力，本人圓滿完成了本年度的全部教育教學任務，促進了學生德、智、體等方面全面發展，教育教學成績顯著。所擔班級學生在xx年級會考中取得好成績，并且全部順利進入高中及職中學習。本人也在本年度被評為鄉級優秀班主任。
成績只代表過去，在教育教學工作中也還存在著一些問題，例如對教育教學新理念的認識和應用還不太到位，教育教學中有特色有創意的東西還不夠多，教學能力有待提高，對后進生的培養沒有明顯進步等，鑒于自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養。課后多學習，多請教，特別是加強自己網絡教研能力的提高。
2、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，利用各種方法訓練學生集中注意力，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。在今后的教育教學工作中，要進一步的改正與加強，爭取在明年的教育教學工作中，取得更好的成績。
年度工作總結 篇8
我叫XXX，今年XX歲XXX年在XXX學院畢業后，來到了上海，進入XXX有限公司工作，主要負責質量管理部的體系建立、體系修改、維護體系運行。在任職期間，領導分配的各項任務和崗位范圍內的各項工作都能及時順利地完成，且工作主動積極，不怕苦、不怕累、勤勤懇懇、扎扎實實。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作個人總結如下：
20xx年7月在進入XXX有限公司后，第一個任務就是被派到公司新研發的核心產品XXX的事業部中，擔任檢驗員。由于在校時的專業不對口，所以在此期間，我加倍努力學習，在這期間首先要熟悉生產圖紙，這也提高了我看圖識圖的能力，。另外檢驗期間必須先了解檢驗作業指導書，熟悉車間現場流程，也為以后的工作奠定了堅實的基礎。另外及時記錄測量的真實、完整的數據，為產品追溯提供較大幫助。在日常檢驗中我發現問題后，盡量自己來找相應部門進行處理后上報部門領導，遇到自己處理不了的事情再由上級領導進行處理，這樣也增加了我的經驗，并且鍛煉了我獨立自主的能力。通過長期的鍛煉，我對工作現場的流程越來越清晰，對檢測設備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時間我的個人能力有了很大的提高，這和領導的關心及身邊同事的幫助時分不開的。
20xx年2月由于工作認真負責，檢驗能力提高，任職檢驗組組長及質量工程師，參與不合格產品的評審，對不合格品進行糾正并制定預防措施，合理安排檢驗員的班次。另外負責現場檢驗工作的指導和體系文件的編寫、修改。由于從基層做起，現場的工藝、流程較熟悉，對體系的編寫有較大的幫助。在工作中的困難通過向同事間的互相探討，領導們的請教，并查找網絡資料，讓我的能力更上一層樓，由于工作表現較好，被評為20xx年公司優秀員工。
20xx年由于工作能力的上升，對質量管理體系越來越熟悉，思路越來越清晰。然后開始了參加內審，迎接外審，提供客戶需要的資料，進行質量事故狀況的分析，提供了有用的意見。由于管理人員缺乏，我們部門人員一人多崗，一人多職。我增加了計量器具的管理及校準。公司培養我到專門機構培訓計量管理，計量校準。培訓之后，我編制了監視與測量控制程序和計量器具（三大件）內部校準規程，同樣通過計量器具為了公司的質量做出了微薄之力。
20xx年剛剛開始，我將在新的一年里，更加努力的工作，并在工作中提高自己的專業能力及經驗。
通過長期的鍛煉，我對工作現場的`流程越來越清晰，對檢測設備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時間我的個人能力有了很大的提高，這和領導的關心及身邊同事的幫助時分不開的，我所有的一切能力都是公司將我培養出來的，我評定職稱后，會更加努力的工作，回報公司。
以上是我從事工作以來的主要工作經歷。做為一名質量管理人員，我是邊工作邊學習著，一步一步向前發展，在工作中積累了一些非常有用的工作經驗，但在以后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，積極參加專業理論學習，再配合實際操作，不斷提高自己的專業技能，為企業的生存、改革與發展做出積極貢獻。
年度工作總結 篇9
根據《xx市人力資源和社會保障局關于做好事業單位工作人員年度考核工作的通知》（海人社發[20xx]231號）的精神，我站立即著手落實，認真組織實施，對全站43名同志進行了年度考核，現將考核情況匯報如下：
一、基本情況
這次考核是我站較為系統、全面、正規的一次考核，從考核準備 、組織實施、考評統計到等次評定等各個環節都做到了周密準備、嚴肅統計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，圓滿完成了年度考核工作。目前，我站事業事業編制共43名，通過民主測評，考核共評出優秀6名，合格37名。
二、主要做法
1.領導重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價我站事業工作人員的德才表現和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質，站領導對這次考核工作十分重視。一是我站領導就考核工作召開了專題會議，研究部署年度考核工作，就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發表了重要意見，這次會議為我站年度考核工作的順利進行奠定了基礎。
2.測評公開，接受全體工作人員監督。整個測評過程堅持公平、公正、公開的原則，堅決杜絕過分偏激的評分。測評結果統計在干職工的監督下進行，最后進行了公示，公示結果無異議并報送主管部門。
通過開展考核工作，使大家充分認識到了工作中的薄弱環節，提出了努力的方向，激勵了斗志，促使全體人員提高綜合素質，在今后的工作中發揚傳統，恪盡職守，努力為我站公路事業發展貢獻自己的'力量。
20xx年，在各級領導的大力支持和幫助下，在全體工作人員的不懈努力下，信息中心工作有序開展，取得了一定的成效。
一、信息網絡維護
嚴格按照市局要求，每天對醫保數據進行備份，確保數據安全。定期檢查機房線路及設備運行情況，及時檢修確保全局工作的正常開展。根據各股室工作需要及時調整、調試內外網。按照局網絡管理要求，積極配合辦公室，探索學習改進網絡管理方法，確保我局網絡管理的正常運行。根據各股室網絡使用中出現的問題及時解決，老化線路及時更換。配合辦公室完成上級臨時布置的關于網絡、軟件等方面的工作。
二、社保卡新增工作
明確目標，密切協作，推動城居保人員數據采集工作。至20xx年10月醫療保險新增參保人員的信息采集人數為673人。我們積極利用qq群和電話與各單位醫保負責人聯系，告知需要辦卡的人員名單，由單位統一進行辦理。截止到目前，已有36家單位673余名新參保人員已經提交社保卡辦理相關手續。城居保新增參保人員我們正在信息采集之中。剩余單位的醫保新參保人員我們正督促其盡快提交材料。
三、社保卡發放工作
精心組織、協調聯動，加快社保卡發卡進程。自社保卡正式發卡以來，我們不斷摸索，總結經驗，并與郵儲銀行、工商銀行積極協調，逐步完善發卡方法，逐步形成了一套適用于我縣實際情況的發卡運作方式，既方便了持卡人的使用，又加快了發卡進度。至20xx年10月已發放35家單位2477張社保卡，目前全縣機關單位社保卡已基本發放完畢。全縣城居保社保卡20xx年1-10月共計9個鄉鎮激活16萬余張，發卡1000余張。
四、社保卡掛失、解掛、補卡、關系調出及業務查詢工作。
完成社保卡掛失、解掛、補卡業務153人次，關系調出24人次，關系調入13人次。
年度工作總結 篇10
20xx年我辦緊緊圍繞鎮黨委、當局的中心工作，在縣規劃局的正確指導下，根據我鎮經濟發展的總體思路，切實保護合理利用和開發土地資源，并進行全面規劃科學、嚴格管理，努力制止非法亂建、亂占，嚴格按照規劃實施土地開發利用，強化規劃管理監督，協調配合有關部門抓好我鎮城建規劃工作，較好地完成了今年的工作任務，下面就我辦20xx年工作總結如下：
一、抓好宣傳工作，做好城鎮規劃
結合我鎮的工作實際情況，利用各種渠道采用廣播、張貼標語等形式，向各村干部群眾，宣傳《城鄉規劃法》、《土地管理法》及村鎮建設有關法律、法規，宣傳依法用地和保護耕地的重要性，在全鎮范圍內營造依法建設，規范建設的良好氛圍，促進本地區經濟健康，協調發展。城鎮規劃聘請有規范資格的單位進行編制和規劃，進行地形測量，形成數字化地形圖，制定出城鎮規劃文本。
二、抓好建設工作
1、做好農民建房的調查摸底工作，今年我辦經常深入鎮規劃區內，做好建房戶的調查摸底工作，以備案檢查，防止不按規劃建房的現像發生，積極推進鄉村布局規劃的實施和農民集中區建設工作，同時我們對基本農田保護區和零散建設點我們進行調整規劃。
2、嚴格農民建房審批管理，在農民建房審批過程中，嚴格審批程序，建房戶申請，先由村委會審核，報鎮規劃辦審批，對違規審批或不按規劃建房的行為進行嚴肅查處。
3、做好了石鎮便民服務中心大樓的前期工作。
4、做好了石鎮東丁公路規劃設計工作。及西苑小區的開發的'后期建設工作。
5、抓好違法（章）建設行為，為從根本上違法建設行為，切實加大監督檢查力度，維護城鄉建設和城鄉管理的正常秩序，發生一宗，查處一宗堅決杜絕，違法亂建的行為發生。
三、抓好了其它工作。
全辦工作人員積極做好了黨委、當局安排布置的其它各項工作。
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