【熱門】年度工作總結范文八篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
梨花村果樹服務隊成立剛剛一年，也是初見成效的第一年，今年梨花村的果品梨大豐收，這與果樹服務隊的辛勤指導是分不開的，梨花村果樹服務隊成立以來，積極為果農服務，結合果樹管理的實際問題，以果樹服務培訓課為基點，結合田間實際操作，認真負責指導果農在果樹管理中存在的問題，解決管理不當出現的.問題，增加果樹的經濟效益。主要總結如下：
一、 領導重視，健全機構
為改變以往果樹生產中重栽輕管現象，在今年的果樹生產中，梨花村經濟合作社同北京市果林所合作，以果林所為技術依托，成立了30人的果林技術服務隊。職責明確，分工協作，為抓好果樹管理提供了保障。
二、依靠科技，強化管理
科學技術是第一生產力。管理水平的高低、技術措施的好壞，直接影響到梨的產量和質量，從而影響到市場競爭力和經濟價值。為做到栽一片成一片，獲得較好的經濟價值，加強果樹管理成為果樹生產的重點工作。
1、加強科技培訓，提高果農素質
發放果樹管理技術資料，采用培訓、現場指導等多種方式對果農進行技術指導。
2、強化果樹災后管理
4月至10月的大風對果樹的生產造成不利影響。大風后，深入到種植戶的田間地頭進行現場技術指導，輔導果農噴施葉面肥，使葉色轉綠，噴灑殺蟲、殺菌劑，及時加強肥水管理，追施氮、磷、鉀復合肥壯果，噴放0.3%的硼肥保花保果。
3、督促果農進行常規肥水管理
依據果樹在春、夏、秋、冬不同季節的需肥水規律，及時追施氮、磷、鉀，補充果樹所需養分和水分，協調營養生長和生殖生長，達到最佳經濟效益。
4、病蟲草害防治
重點防治梨黑星病，梨小吉丁蟲，紅蜘蛛等病害，鏟除果園雜草、落葉，減少病、蟲源。
5、果實套袋
為進行無公害生產，有效防止病蟲害，減少農藥污染，使梨果面潔凈美觀，提高商品梨率，從而提高梨的經濟價值，結合防治梨黑星病等病蟲害，進行梨果套袋700畝，主要在梨花村。今年優質梨以肉質脆嫩、味甜微香、汁多可口、色澤均勻、外形美觀等特點而贏得了廣大客商和消費者的青睞。
三、成立優質梨協會，提供產前、產中、產后服務
成立優質梨協會，為果農提供產前、產中、產后服務。建立梨交易平臺，為客商營造一個服務優質、交易公平的購銷環境。
四、來年打算
克服農業基礎設施差、果農的素質、科技意識較低等因素，在鎮
黨委、政府的領導下，解放思想、實事求是，與時俱進，調整結構，增加農民收入，保持農村經濟持續、快速、健康發展，針對工作中的薄弱環節做出以下打算。
1、加強果農科技培訓，提高果農科技意識。
2、加強果園的整形修剪、病蟲害防治、肥水管理等措施的落實和果實套袋的推廣。
3、開拓市場，強化梨農市場意識，提高果品經濟價值。
4、加強果園采后管理，為果樹豐產打下良好基礎。
梨花村果樹服務隊自成立之初，本著服務群眾，增加果農效益的初衷，服務群眾，依托梨花村這一優秀果樹資源，在果樹栽培，技術管理過程中為果農解決了很多實際技術難題，增加的經濟效益的同時，對果樹的發展也起到的非常好的指導作用。
梨花村果樹技術服務隊
20xx年11月1日
年度工作總結 篇2
20xx年是**有限公司經過兩個公司整合重組并在西安掛牌運行的第一年，也是公司克服重重困難，歷史上完成各項生產經營任務最好的一年。這充分標志著公司整合改制取得圓滿成功，充分標志著公司是一個優秀的團隊。人事勞資部在各級領導的正確決策和強有力的領導下，以內外部人才市場為導向，以公司生產經營目標的實現為最終出發點，大力加強人事勞資工作的管理力度，充分利用內外部人力資源，建立健全靈活多樣的用工機制，使公司出現了“士氣旺盛，人心思進”的大好局面，為公司全面完成各項生產經營目標打下了良好的基礎。總結一年來的工作，主要體現在以下幾個方面：
一.建立了法人治理結構，員工結構日趨合理
公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務工、臨時工的用工概念，建立了內部人才市場競爭機制，對各單位所需人員，實行競聘上崗，雙向選擇。
1、建立了公司法人治理結構。相繼設立了董事會、監事會，聘任了公司總經理。又通過在建設工程總公司范圍內競聘，聘任了公司副總經理、四部一室主任、分公司經理15人。通過在公司內外部參與競聘，使工作能力強，業務水平高的管理人才脫穎而出。
2、打破員工身份界線，優化配置了人員。公司成立人力資源中心后，逐步實現一個以長期勞務合同為主，短期勞務合同為輔，臨時合同為補充的勞動用工體系。除管理人員外，對剩余的全體員工全部進入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。
3.公司人員結構日趨合理。公司現有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務工128人，臨時工80人。其中：機關63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恒達分公司88人，運輸分公司98人，建筑分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人(其中：借調和單干23人)，通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結構日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機械手、修理工等主要工種241人。公司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21-40之間的有488人，占總人數的84%。
二.推陳出新，認真搞好人事勞資工作
1. 對公司人事勞資業務流程進行再造
根據公司原人事勞資業務流程，結合有限公司實際，對我公司人事勞資業務流程進行了再造。包括人事勞資部崗位職責、人力資源中心的崗位職責、人員調動手續、員工考勤制度、員工工資獎金發放、公司績效考核等規章制度。并編制了工作制度6個，下發文件4個、公務通知6個，使公司人事勞資管理工作相互協調、密切配合、精干高效。
2.認真做好員工工資和獎金的發放工作
面對公司生產人員分散，工資發放有一定困難，我們針對不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發放到每一位員工的手中。
20xx年共發放工資442.3萬元,其中:機關59.8萬元, 安裝分公司122.8萬元，路橋分公司34.5萬元，防腐分公司32.6萬元，恒達分公司70.6萬元，運輸分公司45.1萬元，建筑分公司8.6萬元，嘉勝分公司8.3萬元，租賃分公司35.4萬元，人力資源中心24.6萬元。
20xx年共發放獎金588萬元,其中:機關62.4萬元, 安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恒達分公司115.7萬元，運輸分公司34.1萬元，建筑分公司13.2萬元，嘉勝分公司6.6萬元，租賃分公司49.4萬元，人力資源中心3.6萬元。
3.認真做好員工工資的套改工作
根據總公司的要求,20xx年我們對員工工資進行了兩次套改。由于公司重組整合, 歷史原因多，工資套改難度大,問題多,我們在尊重歷史的情況下，盡量做到公平合理，使員工得到最多的實惠。第一次補發工資7.1萬元,第二次補發工資39.5萬元。
三.加強績效考核，制定了合理的辦法
為了充分發揮**有限公司整合重組的優勢，公司以搞活內部分配機制為突破口，以提高經濟效益為目的，突出對各責任單位和部門進行考核與獎懲，并加大對第一責任人的考核與獎懲力度，從而充分調動全體員工的生產與工作的積極性，不斷提高公司的市場競爭能力和盈利能力，全面實現公司的生產經營目標。主要辦法是經營放開搞活，績效考核掛鉤。
考核時以各責任單位和部門的工資(費用)總額為主要依據。工資總額是基礎工資、技能工資(操作層)、崗位工資(管理層)和效益工資以及各種福利性補貼之和(部門為管理費用)，工資總額都將與所取得的績效完全掛鉤，硬性兌現。公司全年核定完成產值1.5億元,實現利潤2550萬元,工資總額842萬元，費用總額714.6萬元。考核分有經營指標單位的考核、各部門的考核、公司承包單位的考核和對領導班子的考核，對公司領導班子實行風險抵押金政策,共收風險抵押金116萬元。
為了正確處理好人事關系，解除領導的后顧之憂，我們積極加強與各部門、各分公司的聯系和溝通，及時掌握員工的新情況、新動態，保持員工隊伍在有競爭的情況下保持穩定，有什么重要事情及時向領導進行匯報, 使人力資源為公司的生產經營起到最好的保障作用。
1.加強人力資源中心人員的管理。對公司人力資源中心的人員進行“雙向選擇，擇憂錄用”，并認真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業觀念，自覺提高技術業務水平，通過達到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩余的人員也分別從事單干或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。
2、做好集體工的穩定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對88名集體工有償解除勞動合同的工作出現多次反復，為此我們進行了深入的調查、了解和咨詢，細致耐心地做好解釋工作。雖然最后沒有人有償解除勞動合同，但通過做工作，溝通了大家的思想，穩定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。
3、做好勞務合同工的續聘和新聘工作。對公司符合條件的128名勞務合同工進行了續聘，并解聘了7名長期不在崗且又未報過到的人員;對符合轉勞務合同工條件的50多名臨時工進行了摸底，并完成了向總公司、勘探局申報、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業問題和后顧之憂，另一方面也為我公司下一步的工作儲備了人員力量。
4、對長期不在崗員工進行了清理。通過清理共有37人長期不在崗。經過耐心細致的做工作，現辦理內部待崗9人，協議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路。
總的來講，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風上有了很大的改變，自覺形成了一種自我約束、自我競爭的良好局面。
四.認真抓好員工培訓，提高了員工整體素質
為了提高公司員工的整體素質，我們給員工創造了繼續培訓、轉崗培訓等多種培訓的機會。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學技術重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時，員工對自身業務水平、技術操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓和轉崗的要求。公司根據工作實際，分別針對不同情況進行了培訓，通過培訓使一些員工的素質得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。
為了抓好培訓，公司專門成立了培訓領導小組，并結合實際,制定了20xx年度員工教育培訓計劃，以文件形式下發到各單位。今年共完成的主要培訓項目有：管理人員培訓、科級干部項目經理培訓、轉崗焊工培訓、預算人員培訓、財務人員培訓、技術人員培訓、文秘宣傳培訓、人事勞資培訓、焊工培訓、管工培訓、煨彎工培訓、職工技能鑒定培訓等，培訓主要以脫產和半脫產的形式進行，培訓人員達216人，員工培訓率達到38.7%。
五.建立了新的.薪酬與績效考核體系
公司原薪酬多年來一直執行原長慶石油勘探局勞動工資管理辦法和標準，已經不適應市場經濟和有限責任公司體制的要求。根據公司目前的發展趨勢和生產經營工作實際，同時為了充分發揮薪酬與績效考核體系激勵員工，挖掘員工的潛力和創造力，提高企業競爭力，盡快實現公司中長期戰略目標,公司自整合重組開始，就對薪酬改革進行了大量的宣傳和引導。公司專門成立了薪酬改革領導小組，對薪酬體系和績效考評進行改革。經過和西安交通大學管理學院合作，對整個體系進行了科學合理的設計，設計時堅持了按勞分配，定崗定薪;堅持了公平性，激勵性;堅持了全面改革、兼顧歷史;堅持了科學性與靈活性相結合的原則。目前整體設計方案初稿已經拿出來，有望經過董事會審批后，明年貫徹實施。
六.存在的問題和明年的工作思路
當然，我們的工作還有很多不足之處，還要請上級領導給予批評和指正。目前存在的主要問題有：
1.在工作思路上需要進行改進，正確領會領導的意圖,并加以貫徹實施。特別是在處理人事關系上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產生。
2.需要建立人力資源儲備庫，為公司儲備各類人才。同時加大員工的培訓力度，全面提高員工整體素質。
3.愛崗竟業的精神還不夠，需要對本部門工作人員在這方面進行灌輸和引導。
面對明年的工作，我們深感責任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強人事勞資工作的日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2.隨著新的薪酬和績效體系的出臺，宣傳貫徹實施是明年的工作重點。主要內容包括：一是薪酬和績效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級別認定工作，四是工資套改工作，五是績效考核工作。
3.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;對外積極和外部單位合作，建立適合我公司需要的人力資源儲備庫，為公司生產經營儲備各類人才力量。
4.繼續學習“羅文精神”，樹立為公司高度忠誠，愛崗竟業，顧全大局，一切為公司著想，一切為大家服務的思想。特別是要熱情為基層服務，提高辦事效率，為公司全面提升管理水平增磚添瓦。
5.加強和各部門、各單位的團結協作，創造人力資源最美好的環境，去掉員工不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，使公司逐步成為一個最優秀的團隊。
年度工作總結 篇3
一、新型農村養老保險工作方面
我鎮16-59周歲人員共參保14939人。其中：續保10361人（未續保217人），新參保519人，免繳費領取基礎養老金4059人，參保率98.8%。在以后的工作中，我們將積極宣傳發動，認真總結探索，努力創新，扎扎實實做好社會保險工作，爭取達到16-59周歲人員的100%續保。同時，結合新農保業務操作規程，按照新農保業務經辦規律和特點，以方便歸檔、管理、檢索、利用為原則，采用業務環節的方法對新農保業務檔案進行分類、整理、組卷，確保新農保檔案妥善保管、有序存放。
二、勞動就業工作方面
一是摸清底數，著力完善基礎臺帳。鎮勞保所監督管理規范村級勞動保障協理員每月調查失業人員基本信息，填寫失業人員和求職人員信息登記表，建立動態管理臺賬，每月的5號各村協理員到鎮勞保所上報失業人員、求職人員情況統計表。鎮勞保所根據村上報信息，對調查排摸的對象分項別類，登記造冊，建立了下崗失業人員登記臺帳、失業人員登記臺帳、求職用工信息登記臺帳、就業登記臺帳、小額擔保貸款貼息辦理臺帳等類冊。對所有信息錄入了“城鄉人力資源信息數據庫”和“企業用工需求信息數據庫”，扎實開展農村富余勞動力資源調查和農村富余勞動力轉移就業工作，充分實現了信息化、標準化動態管理。
二是挖掘資源，及時收集崗位信息，不斷拓寬就業安置渠道。鎮勞保所定期與區就業服務大廳、經濟開發區、工業園區內各企業溝通聯系，收集就業崗位需求信息，并組織求職人員到企業參觀等形式進行勞動用工需求摸底調查，及時掌握企業用工情況，通過村級勞動保障協理員及LED電子顯示屏對外及時發布。并通過電話聯系、登門走訪等形式為企業用工和返鄉人員就業牽線搭橋。
三是為符合小額擔保貸款貼息條件的人員和勞動密集型企業申報辦理小額擔保貸款貼息手續。在做好小額擔保貸款政策宣傳的同時，我鎮嚴格審核相關資料，確保小額擔保貸款能夠及時有效地發放到失業人員手中。截止目前，共有156人申請了小額擔保貸款，其中145人已辦理小額擔保貸款貼息手續，貸款總額980萬元，另有38人正在申報過程中。
三、城鄉居民基本醫療保險工作方面
20xx年度居民醫療保險的`征繳工作，由于新型農村合作醫療與城鎮居民醫療保險的整合，工作開展較晚。在工作時間緊，工作量大的狀況，我們積極進行部署，截至目前，已基本完成了區社保局給下達的任務，工作走在了全區前列。
截至目前，我鎮城鄉居民基本醫療保險共參保22606人，參保率為91%。其中：一檔參保人數為899人，二檔參保人數為15412人，在校學生參保2946人，特殊人群參保3349人，收取個人參保基金215.7萬元。同時，辦理住院藥費報銷審批97件，報銷住院費用33.81萬元。
四、其他工作方面
在做好勞動就業、新型農村養老保險、城鄉合作醫療、勞動監察等本職工作的同時，我所也圓滿完成了黨委、政府交給的各項中心工作。
五、下一步工作打算
在今后的工作中，我們將不斷強化勞動保障事務所自身建設。加大對工作人員的培訓力度，按照上級有關要求，通過培訓使工作人員業務水平不斷提高，保證工作的順利開展。同時，充分發揮村級勞動保障協理員作用，以人力資源社會保障服務大廳為依托，充分發揮信息平臺作用，建立健全信息網絡化建設。繼續做好勞動就業、新型農村養老保險、城鄉合作醫療、勞動監察等工作，努力使勞保所的工作走在全區的前列。
年度工作總結 篇4
根據縣愛衛會工作部署，結合我縣鞏固國家衛生縣城創建成果工作，縣旅游局在10月份開展了一次秋季愛國衛生運動活動，現將活動有關情況總結如下：
一、大力開展環境衛生綜合整治
結合鞏固國家衛生縣城創建成果活動，按照“門前三包，門內達標”要求，組織全局干部職工對室內外及責任區環境衛生進行了徹底清理整治。活動期間，我局清理內外污水溝100余米，清理雜草600余平方米，清理衛生死角16處，通過整治，我局室內衛生干凈整潔，室外及責任區無雜草、無紙屑、無衛生死角，徹底消除了“四害”孳生地，衛生面貌煥然一新。
二、深入開展秋季除“四害”活動
堅持“環境綜合治理為主，化學藥物防制為輔”的原則，廣泛發動群眾清除衛生死角、疏通水溝、鏟除暴露垃圾、堵塞鼠洞、整理雜物，消除鼠類孳生地。及時補充了除“四害”藥物，取得了預期的效果，有效的控制了“四害”密度。
三、深入開展了健康教育活動
活動期間，我局派出工作人員針對秋季衛生防病工作特點，到全縣各景區景點、旅游飯店、責任小區向游客及市民宣傳普及腸道傳染病、呼吸道傳染病、蟲媒傳染病等秋季傳染病等知識，傳播疾病防治知識，宣傳吸煙有害健康和控煙的重大意義，動員和倡導群眾革除陋習和不衛生的`習慣，自覺養成科學、文明、衛生的生活方式。這次衛生知識宣傳活動共向來往游客散發防治傳染病衛生知識宣傳單500多份，刊出健康宣傳欄一期，向廣大群眾傳遞健康知識，提高了廣大群眾的傳染病防治知識水平和自我保健能力。
年度工作總結 篇5
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的'案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
年度工作總結 篇6
安昌鎮中心小學英語組是一個年輕化的團體，也是一個正在摸索著前進的團體，我們秉承著腳踏實地，團結奮進的信念，以提高小學英語教學質量為宗旨，促進教師教學能力為目標，構建了我們組新的教研體系。20xx學年，在學校領導的支持與關心下，我們在認真貫徹黨的教育方針和《新英語課程標準》的基礎上，還做了一些有創新意義的工作，圓滿完成了學校英語教育教學任務，現從四個方面進行總結：
（一）、落實教學常規，狠抓教學質量
1、抓好備課環節，精心備課。采用集體備課的方式，杜絕不備課上課現象，堅持寫教后記。定期開展聽課、說課、評課活動。
2、認真上好每一堂課。在教學過程中，把握新課程標準，采用任務型的教學模式。為學生創設良好的學習氛圍，注意采用現代化的教學設備，引進多媒體教學，充分調動學生的多種感觀，激發學生學習興趣。
3、課后及時小結，并分階段總結。同時加強對學困生的個別輔導。
4、認真考核：每學期進行兩次考試，做好質量分析，提出改進措施。加強理論及專業學習，更新教學觀念、提高自身素質。
（二）、創新多元教研，鼓勵自主合作，提升團隊課堂實踐智慧
我們組的教研活動分為兩大塊，即一日一課和逢四教研，每學年的5月和11月是我們的英語教研月，在這兩個月份中，我們安排其中的兩個星期為一日一課教研日，每天安排一個英語教師上課，其他英語教師參與評課、議課，往往一個輪回下來，老師們都感覺收獲頗豐。
第二塊教研形式就是逢四教研，每周四上午是我們英語教研時間，我們通常是每個月初制定課堂內容，前三個教研日上午在自己的學校里集體備課，然后把教案在第二周之前發送到上課老師的郵箱，第三周上課教師自己根據收集到得教案進行試教，第四周全鎮教師集體教研，進行上課、聽課、評課。就這樣，提出問題設計方案深入研討應用實踐反思、總結就成了我們團隊富有特色的操作形式。
（三）、師徒跑教，促新教師更快成長
每學期都有新的英語教師分配進來，為了能更好地幫助新教師成長，我們都安排比較有經驗的英語教師作為他的師傅，師傅每周一次下完小對徒弟進行聽課、評課，每學期舉行一次新教師比武，新教師的比武就是這些師傅們的比武，因此徒弟學得認真，師傅也教得起勁，形成了一種積極向上的良好的`教學氛圍。
（四）、推進素質教育，開展英語第二課堂
為了促進學生的英語能力，激發學生學習英語的興趣，我們英語教研組推出了英語第二課堂，其中包括英語興趣小組、英語節和英語口語沙龍。
1、青石板英語興趣小組。開展時間為每周周四中午12：0013：00，活動內容：教授學生喜聞樂見的英語兒童歌曲、聽少兒英語故事、欣賞積極的英語大—片。
2、英語節。英語節每學期舉辦一次，在這期間有許多英語活動，如英語手抄報比賽、英語書法比賽等。下半年主要以圣誕節為主要契機，讓孩子通過自己的努力，編排自己的節目，和老師一起歡度快樂的節日。
3、英語口語沙龍。英語口語沙龍每個月月底舉行一次，以年級為單位，每個年級有一位英語教師負責，在這個時間里，所有想參加的學生都可以來參加，基本上是每個月一個話題，如今年五月底的話題是happychildren’day，讓同學們來說說自己想如何過這一個節日，孩子都踴躍參與，老師細心聆聽，認真指導，并選拔優秀的學生進行輔導。在大家的齊心協力下，我校多名學生在歷屆的縣口語比賽中獲一等獎。
（五）、積極進取，無私奉獻，碩果累累
我們英語教研組的教師們，不僅在自己的崗位上做得有聲有色，并積極為學生搭建平臺，注重自身素質的提高，以高標準嚴格要求自己，在教育教學崗位上取得了優異的成績。在縣小學英語教師基本功比武中盛江蘭老師和翁林香老師分獲一、三等獎；其中盛江蘭老師還獲市英語教師基本功比武一等獎；婁利紅老師獲縣完小英語教師基本功比武三等獎；由余燕燕老師和翁林香老師指導的兩名學生在縣英語口語比賽中分獲一等獎；多名老師的論文在省級報刊上發表等等。
總之，我校英語組教師齊心協力，奮力拼搏，堅持教書育人，管理育人，服務育人，各
項工作走在最前面，當然我們的榮譽只能說明過去，我們還有很多的不足之處，而未來的工作更需提高和改進，在今后的工作中，我們將繼續嚴格要求自己，再接再厲，為把學校英語教學各個方面的工作提高到一個新階段而不懈努力。
年度工作總結 篇7
不平常的xx年已經過去了一半，作為一名教師，工作的對象很特殊，需要做好很多細致的工作，而班主任的責任就更為重大了。因此，作為"班集體靈魂"的班主任應該充分認識到自己所承擔的歷史重任。
下面我談談自己的體會。
一、愛護學生，了解學生;發揮自我，樹立威望。
"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要愛護孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是班主任順利開展一切工作的基矗研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。
了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特征(包括能力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
在親近與研究學生的過程中，班主任要努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你"既親近又崇拜"，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。教育可能取得事半功倍的效果。
二、班干部隊伍的組建和培養。
一個班的`集體面貌如何，很大程度上班干部有著很大的責任。小干部對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，我稱他們是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地選拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養：其一，要大力表揚干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點帶面";其三，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即"以面帶面"。
三、以良好的常規帶動教育教學工作。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行(根據具體情況選擇)，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。
四、制定班集體規劃，把每一份計劃都落到實處
有目標才有動力。班主任要根據學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。然后，要對每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將集體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
目標的制定不是目的，如何通過努力去實現目標，提高學生的素質才是目的。因此，鑒于小學生年齡與心理特征，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用;二是目標的制定必須切實，要讓孩子能"跳一跳摘到蘋果"，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。
五、激發學生競爭意識及其途徑。
競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是"互助"、"友好"的競爭而不是"敵視"和"保守"的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。
做好總結是進行班主任工作的教育理論研究和教育實踐的需要。通過總結要認識不足，吸取經驗，努力使今后的工作更加完善。
年度工作總結 篇8
20xx年對我們施工隊是具有特別的意義的一年，光陰荏苒，時光飛逝，轉眼20xx的鐘聲即將敲響。總結20xx展望20xx，一路走來一路收獲，我們在中心領導的關懷和幫助下、付出很多也收獲很多。因為這是我們展翅騰飛的一年，也是我們成立以來發展壯大的一年。我們的隊伍從最初的十幾二十幾人到現在最多時的一百多人，是我們付出辛苦，汗水，和智慧獲得中心領導信任和支持的結果。相信武漢工程是我們的一個起點，是我們外部大項目工程一個起點，我們對此也十分珍惜，盡最大努力去實施完美施工。經過三個多月施工，我們終于按期完工，給甲方和中心領導交上一份滿意的答卷。這一切也都離不開甲方領導的鼎力協助和中心領導大力的幫助，我們的工作效能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我們施工隊自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一、內部市場
1、我們積極做好內部市場工作，繼續油田內部的工作，沒有因為外部市場的拓展而丟掉內部市場的工作。我們在內部生產上三社區和未名園20xx年產能效達總計到100多萬。
2、及時積極有效地轉變生產施工理念，結合管線耗時耗力，投資大回利效的實際狀況，主上電纜工程。這樣可以有效地把時間和精力投放在其他更大的工程項目和施工中。避免了“人困馬乏不見效”的經濟和精力損耗。
二、外部市場
1、以踏實的工作態度，適應外部市場工作特點。
按期開工：我們克服了當地距離江邊近，氣候潮濕，施工現場地表淺，滲水多，入冬氣溫下降，施工難度加強等特殊困難，在吃飯、住宿都沒有解決的情況下便投入到施工生產中。為了不耽誤工程施工進度，一到武漢我們就一邊組織施工，一邊安頓解決施工人員的住宿就餐問題，先是依簡就簡，臨時買饃燒湯，就地蹲著吃喝，再抽時間搭鍋搭灶，安排人員輪流排班保障飲食后勤供給，降低生活成本。為了保證施工隊的吃飯和飲水問題以及正常的施工，我們作了大量行之有效的工作。雖然條件艱苦，按照合同約定，20xx年12月15日我們做到了按期完工。今年是隊伍的.效益與服務年，而我們施工隊就是個服務性質和生產并舉的隊伍，我們認真做好各項服務工作，以保障施工隊伍工作的正常開展。施工過程中遇到各種技術和理論上的各項困難，我們都是沉心凝氣，我們都會及時和甲方溝通辦妥；以一顆真誠的心去為甲方服務。
2、認識的統一、為工程施工建設奠定了堅定的思想基礎
武漢工程的建設對于我們的施工隊伍來說，本身就是一嚴峻考驗和挑戰。申建濤和李小瑞也充分認識到只有將此項工程建設成了精品工程、品牌工程才能實現公司走上多元化發展的道路，才能為公司發展尋求到新的經濟增長點，步入可持續發展的良性化轉道。因此，也就有了“品牌第一、效益也要第一，一切工作要為武漢工程開綠燈”的決策。從項目部的籌建到工程的的勝利峻工，無論從人力、物力、財力、設備的調配上，都得到了中心領導的親切關懷和各部門的全力支持。中心領導班子在工程施工中及時協調解決在施工中遇到的困難和問題。為工程施工建設憑添了一份必勝的信心和決心。施工隊人員的認識統一，增強了施工隊的集體榮譽感和使命感。
3、從武漢施工隊組建的第一天起，申建濤和李小瑞就教育施工人員，堅定一種信念：就是無論遇到多大的困難，也要打好這一仗，為中心爭光、讓中心領導放心，這種信念貫穿了工程施工的全過程。使每一位施工人員都盡心竭力，全身心的投入到工程建設中。為我們爭取下一步可以承攬更大的工程打下基。事實證明，沒有做為，就沒有地位，沒有過硬的技術力量，就要挨打受氣，通過這次武漢施工過程，我們雖然也遇到小小的挫折，但也更加堅定了施工隊全體員工打好這一仗的信念，要用實際行動來證明自己的實力，只要給機會，就一定能創出驕人的業績。事實證明，我們沒有辜負領導的信任，沒有辜負中心和甲方的期望，所取得成績也令甲方的主力軍刮目相看。對于人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類困難，我都積極配合做好施工工作，與甲方和中心同事心往一處想，勁往一處使，只希望把任務圓滿完成。
申建濤同志擔任項目部經理，李小瑞同志任施工隊隊長。在任職之初，他們心情非常復雜，因為這項工程雖然收益不大，但意義深遠，是關乎中心能否拓展生存空間，實現振興與發展的大事。我們勇敢的挑起了這付重擔，并且在工程建設過程中表現出了過人的膽識和協調組織能力，把全部的精力都投入到工程建設中，在施工期間，所有時間申建濤都盯在現場，和員工同甘共苦，每天只能睡4—5個小時，要么就穿梭于工程生產線上，協調繁瑣的公農關系和解決施工中遇到的各種困難。就因為有了這樣一位敬業愛崗、求真務實的帶頭人的精心組織，才使得中心承攬的武漢工程一天天向前延伸并勝利竣工。
為了保證工程進度，作業人員每天早晨5點上班，一直到晚上9點平均每天要工作長達14個小時，為了保證工程施工質量，申建濤就焊接作業車仔細斟酌起弧點和落弧點的處理，以及焊機最佳運轉時的各種技術參數。當開焊后，討論最多的是如何提高焊接質量、如何加快對口速度、如何才能讓機組各工種達到最佳的默契程度的問題；在交流中達到了互相學習、共同提高的目的。申建濤“盯”在現場，對每道工序全過程進行監控，每天記錄的實際測量數據上百個，晚上回來還要整理資料到凌晨2點是常事。為了確保工程焊接質量萬無一失，每天焊接完，晚上都鉆到管內對焊縫仔細檢查一遍，將一些焊接飛濺物清除干凈，保證探傷片的評片質量，沒問題時，第二天才能繼續焊接施工，一次次的超越和突破將他們的心貼的更近，配合的更加默契。
4、施工質量
從開工我們便制訂了質量目標，建立了質量保證體系，又專門制訂了《施工質量控制措施》、《施工質量保證措施》。除了我們自己嚴格把關外，甲方各級質檢人員，施工處、質監站、監理也在現場嚴格監督質量，每周定期進行抽檢1～2次。在各方共同努力下，雖然中間時有波動，但總體我們施工的質量還是滿足了甲方的要求。項目部對附屬工程也嚴格按合同和業主的要求進行施工，和主體工程一樣抓質量，附屬工程質量合格。
5、安全生產
我們制訂了安全目標和各項規章制度，安全組織機構人員到位，制訂了專項安全防護措施。沒有發生安全事故，經檢查發現幾次安全隱患，針對安全隱患制訂了專項防護措施并得到整改。
6、文明施工貫穿于工程的全過程
加強綜合治理，沒有發生一起違法亂紀事件、違反治安事件和火災事件，生活區和施工區秩序井然。注重生活區和辦公區、施工區的環境衛生工作，施工全過程做到了文明施工。
7、工程完成情況
我們圓滿完成工程的各項計劃指標，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開的。我們能順利交接，不親自現場辦公是達不到的。我們有困難進度上不去時，中心總是給我們排憂解難，并派遣現場代表指導我們工作。還有質監站、監理等等，在此我們真心地感謝中心的支持與幫助。
三、展望20xx
20xx年，讓我們把理想放飛，收獲更精彩的未來！迎來了一個充滿希望的20xx年，當新年的第一屢陽光普照大地的時候，開始了新的征程。我有著堅定的信心，堅強的毅力，不屈的精神，來完成我們的20xx。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我們也將以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。相信有武漢項目的實際的經驗，我們會在20xx年的其他項目上取的更大的效益。展望20xx，我們施工隊全體同仁將全力以赴，爭取有更多的收獲。
四、先進個人推薦
鑒于申xx同志李x同志在20xx年全年及武漢項目施工中的積極，敬業，克勤克儉等優異表現，我施工隊特推薦申xx，李x2人為20xx年優秀個人。
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