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物業管理學院培訓工作匯報
教育是怡海核心競爭力---怡海物業管理學院培訓工作匯報
為了提高全員綜合素質，加強培訓集約化管理，進一步有效開發人力資源，提升企業核心競爭力，三月份根據物業管理學院2015年度培訓計劃，有步驟、分階段地開展培訓工作，為企業的持續發展提供了必要的人力、智力的支持，同時也為2015年度物業管理學院培訓工作的持續開展奠定了良好的基礎。現將三月份培訓工作總結如下：
一、創建講師選拔管理制度，嚴格執行培訓計劃
為了增強職工競爭意識，規范職工培訓制度，推進培訓的規范管理，人事部特制定了《怡海物業管理學院講師選拔制度》和《怡海物業管理學院講師管理制度》，對培訓講師的選拔程序和日常管理進行了細化，使講師選拔與管理工作更加嚴謹細致，使培訓工作更加制度化、規范化。2015年物業管理學院培訓計劃是根據培訓需求和往年培訓工作進行制定，經過逐項討論確定。培訓計劃已逐步細化到每月每周每部門，物業管理學院開學后的第一月份嚴格執行培訓計劃，做到嚴執行嚴考核，部門培訓內容直接跟績效掛鉤。
二、贏在終端，夯實基礎，全力提升員工專業技能及服務素質
（1）突破創新，成功將部門培訓落地化。在物業管理學院愿景和目標的指引下，在培訓前，經過和各部門負責人多次深層溝通并在一線員工中進行摸底調研，最終確定課題內容及目標，并由人事部前期審核講師及講課課件，在準備充分、內容合理、定位準確后再與規定時間舉行各部門專業技能培訓。在培訓中充分遵循專業知識落地的原則，與實操相結合，培訓方式多樣化。辦公室系統地向員工講解了二級庫設置的方式方法、管理辦法、領用流程，更加明確辦公用品的管理。設備部以實操講解了變頻器的原理與使用，使得員工在實踐中學習了更深的理論知識。秩序維護部在本月的培訓中對對講機的使用及車輛管理規定作了詳細的解讀，并根據員工上班分班的特點，進行了分批次的培訓，真正做到了培訓為員工所想所用。環境美化部根據季節的特點對苗木移植及后期維護做了系統的培訓，讓員工在培訓后立即有所用。
（2）加強外派學習，不斷擴寬培訓渠道。員工的成長及創新是企業進步的強勁動力。公司通過挖掘渠道，精選培訓機構及實戰課程，不斷組織內部員工外派學習，拓寬員工視野，提升員工綜合能力，增加員工對企業歸屬感。三月份人事部派出兩名員工分別參加了《招聘的提升》與《勞動合同訂立與變更》的培訓講座。在物業項目經理的考試中也派出了多名人員參加。與外界多個培訓機構取得聯系，拓寬員工培訓渠道。
三、緊跟時代腳步，及時開展專項培訓
2015年三月正值兩會和博鰲亞洲論壇的召開，怡海物業管理學院積極搜集各種資料，及時開展了有關會議精神的培訓。專項培訓的形式根據公司情況靈活多變，主管級以上利用每周一例會進行集中培訓，各部門根據自身情況進行部門內培訓，并讓員工結合會議精神聯系自身實際。客服部、怡錦、財務部分別就會議精神，聯系自身實際，在學習會議精神的同時舉辦如何提升自身素質及服務意識的分享座談會。人事部在員工食堂門口宣傳欄分別每周更換會議學習內容，并將會議精神轉化為圖解，更貼近一線員工的生活。
四、緊抓中層，著力提升管理水平
本月中層培訓以案例分享形式展開，每周一例會后輪流各部門負責人進行物業案例解析，以怡海自己的案例為實際教材，現身說法，讓參訓人員對日常工作技巧、物業法律法規等進行靈活運用。并在培訓后留下討論題目，各部門進行部門內討論，在下一周例會培訓中各抒己見。正是這種開放式的學習方式，讓培訓更靈活更有成效。對中層的這種持續性培訓，提升了物業知識的積累程度及管理水平。
五、不足與需要改進之處
（1）相關部門培訓學習意識弱，執行及配合不足。培訓需要有各部門員工的配合支持才能有效的開展，但介于少數員工對培訓沒有正確的認識，被動參與，缺乏返崗后的考核指導，這一定程度阻礙了培訓工作的推進；
（2）內部講師資源匱乏，授課水平有限。本月專業技能課程均是內部講師授課，內部講師雖然實戰經驗豐富，但在專業授課技巧及表達能力確有限，以致降低了課程效果，這也再一次證實內部講師的培養至關重要；
（3）培訓后期跟進考核不明晰。培訓是一個持續的過程，更需要學員返崗后將"學"轉"用",真正做到學以致用，而目前我們仍缺乏對學員"用"的指導考評機制。
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