物業管理年終總結
物業管理年終總結（一）自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將個人工作總結報告如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好物業管理工作計劃，心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在20**工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理年終總結（二）
**年7月25日我司接管金水灣小區，根據公司領導劉總提出“提升服務品質的指導意見”在公司市場部的支持下，認真制定出我處今年擬完成近期、中期和長期工作計劃，其目標明確，任務艱巨。
一開始小區業主對我司外地來的新物業公司不信任，特別聽說物業和開發商是一家之后，有個別業主更加排斥，甚至做出一些欺外的行為。面對這種局面，我們自我調整心態，主動創造和諧溝通的氛圍，在業主沒有完全認可接受的困難情況下，我處除認真做好物業的常規服務外，積極主動地去多做一些走訪、滿意度調查和示好的工作，如積極配合開發商對工程質量問題及時整改，動腦筋想辦法解決業主突出反映的敏感問題，幫助業主免費打理私家花園、新住戶進住幫忙搬家并送鮮花、業主生日送蛋糕祝賀、業主新婚幫忙操辦并送大束鮮花，牽頭組織業主溝通會，在地產公司的支持下成功舉辦迎中秋大型業主聯誼會和萬圣節大型冷餐會等活動，加強了同業主的溝通，將我們國信物業的服務理念漸漸地深入業主，在裝修管理上對極個別的業主在工作上的不配合的，我們恩威并施，剛柔相濟，在樹立國信品牌的同時，讓業主們真正亨受到品牌物業的服務。在五個月的時間內我處把金水灣小區從一個百廢待興的小區扭轉為一個有序發展的、愈來愈有生氣和活力的小區。為此，各部門均付出了自己的努力，現將其工作情況匯報如下：
一、安全護衛
（1）七月份進駐之初，小區復雜的地理狀態以及工作中的一些實際情況，讓初來乍到的安保人員頗感生疏。管理處根據實際特別重視安保工作。針對安保人員流動性大，人員背景比較復雜的情況，管理處及時出臺制定了一些規章制度，從人性化、規范化的角度對安保隊伍進行管理，取得了較好的效果。安保隊伍從開始的單純走向成熟。在管理處領導、公司領導的關懷領導下，安保隊伍通過培訓學習，現在已經成為一支有組織、有紀律、有戰斗力的隊伍。
（2）在八九月份，天氣炎熱，安保隊伍的人員流動性增大，部分員工思想不穩定。在骨干力量不強的情況下，個別員工責任心不強，導致了113幢問題的出現。在出現問題的同時，管理處及時采取了措施，對安保隊伍的骨干及隊員進行了調整，對事故責任人進行了處理，強化了安保隊伍的建設，使安保工作躍上了一個新起點。
（3）十月份以來，全體安保人員通過軍事、消防、法制、外語等方面的培訓，執勤能力大大增強，不但保障了本小區的安全，并在11月18日凌晨2時配合玫瑰灣的安護人員抓獲盜竊分子、繳獲一些戰利品，上交管理處并得到表彰。此舉大大地鼓舞了安保隊伍的士氣，在一定程度上增強了安保隊員的責任心和榮譽感。
（4）在安保隊伍的建設不斷加強的情況下，小區周圍的安全狀況仍不能忽視。小區東側斜塘河邊的鐵柵欄及紅外報警系統需盡早落實到位，東西兩側鐵柵欄及紅外報警系統探頭也需完善，小區燈光的亮化度不高，安保部門崗的設施設備不健全，還需進一步落實，以確保安保工作做的更好。
安保部門雖然做了大量的工作，同時得到了小區業主們的好評，但也有一些不足之處，在禮節禮貌等細節上做的還不夠，我部在今后的工作中將竭力做到最好。
二、工程維修
（1）對小區內的違建情況進行了細致的調研，并對現有的違建情況進行了整理分類，尋出共同點，統一風格并制定了《房屋外觀裝修標準》和《裝修管理規定》加以約束和疏導，積極聯系廠家合作。
（2）對于業主報修的屋面和墻體滲水問題，已經集中修繕了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、141#、146#
（3）針對各類設備建立臺賬和制作設備標識，并制定應急事件處理指南。
（4）結合金水灣小區的特點，重新制定了《裝修管理規定》和《裝修告知》，有關裝修注意問題提前告知業主，避免日后產生矛盾
（5）自我處進駐之時，小區原先的車庫門保修單位因破產而不再履行維保義務。我部統計出有問題的車庫門，重新聯系維保單位，簽訂維保協議并開始維修。
（6）制定了詳細的裝修申請審批程序，并對程序中所有材料根據實際情況進行完善改進，避免日后再出現違章裝修。對我處辦理裝修手續的房屋認真巡查，力求把違建降到最少。
（7）制定通力電梯維保計劃、污水泵維保計劃和設備設施巡檢路線、時間及內容，每天安排人員按規定進行巡檢。并至蘇州市特種設備安全監督檢驗所進行電梯年檢。
（8）會所的中央空調按規定是一年兩次專業清洗及維護，在我處接管之際其已運行了兩年卻一直未維護清洗過，我部聯系維保單位進行維保，并維修現存的故障。
（9）統計損壞的消防設施，并進行修繕。
（10）一二期層面墻面漏水統計報修跟蹤、陽臺散水下沉情況統計報修與跟蹤、門窗漏水統計報修與跟蹤
三、客服工作
（1）在進駐之初，清點、整理前物業交接下來的資料，并將相關的建筑圖紙、業主資料重新歸檔；
（2）發放意見調查表。我處進駐之初對小區的管理狀況不了解，對住戶的情況不熟悉，更不清楚目前小區內住戶對物業公司的態度，故對小區內住戶發放意見調查表，并對調查表上反映的問題逐一回訪和解決，為管理處以后工作的開展奠定了基礎；
（3）交房、裝修手續的辦理。自我處進駐以來共有79#、93#、167#175#10226#24#156#101#153#135#等十家辦理交房手續；并有79#93#81#175#10224#87#171#135#等八家辦理裝修手續。對交房各家所拖欠的物業管理費做一定的解釋、協調工作；并對辦理裝修手續的業主解釋說明裝修管理規定。
（4）發放意見征詢表。對小區車道問題、騎自行車問題和中秋冷餐會的到會人數問題發起征詢，并部分上門拜訪。管理處根據征詢結果及時修正、完善決策。為小區第一次的文化活動的成功舉辦做了極好的鋪墊。
（5）文化活動的開展。為了豐富小區住戶的生活以及密切管理處和住戶的關系，客服部及其他各部一起組織了迎中秋、慶國慶晚會，取得了極好的效果。協助小區住戶開展10月28日的萬圣節活動，為其做前期宣傳和現場疏導工作。
（6）關心住戶生活。對每一家剛搬進小區的住戶送上鮮花，告知我處的聯系方式，有事即可找管理處。并登門祝賀89#和164#業主新婚。并為在我小區舉行活動的住戶提供便利。
（7）發放滿意度調查表。10月初，我處進駐小區已兩個月有余，我處在總公司指示下，由客服部門對住戶發放滿意度調查表，回收48份，了解了我處此前一段時間的工作效果以及不足。對反映出來的問題，及時解決并上門做好解釋工作。
（8）資料的收集與完善。因前物業工作的不規范導致我處小區業主及租戶的資料嚴重缺失。為了更好了解住戶情況、開展管理工作以及配合政府相關部門的工作，客服部對目前住在小區的業主和住戶重新發放《住戶調查表》和《境外人員登記表》。雖然有許多外國朋友因為不了解中國國情，拒絕填寫或填寫不完整，但還是取得了較好的效果。而且我們也注意在一些外國朋友入住之初就送去表格，做好登記，便利今后工作的開展。
（9）相關電子檔案的建立。為了適應管理的需求，我部將相關資料整理成電子文檔。例如：住戶登記表、回訪登記表、裝修資料以及到目前為止所有的報修、投訴情況。
（10）住戶會議的召開。在今年9月、10月期間和目前住在我小區的住戶代表商談如何提升管理處及休閑會所的服務、完善小區設施；如何提高小區形象，吸引更多住戶。雙方面對面的溝通消除了誤會，促進了理解及融合。
（11）便利店、美容美發店、干洗店的落實。雖然小區已開盤近兩年但相關配套的便利設施卻依舊沒有設立起來。客服部門在管理處主任的領導和支持下積極尋找合適的合作伙伴，并聆聽業主和住戶的建議，最終確定了幾家比較合適的商店。并且已與雅惠食品店商談到具體細節，預期年底即可營業。美容美發店及干洗店也已有明確目標，正在接洽中。很快小區居民足不出區即可解決生活上的問題。
四、辦公室工作
作為辦公室，每天要處理一些文件，如發往總公司的業務聯系單、發往地產的聯系函的記錄，每天會議紀要的整理及管理處各部門相關資料表格的打印。每天嚴格做好每個員工的考勤，(m.baimashangsha.com)記錄各部門的員工獎罰情況并在月底做好考勤發往公司。同時對每個月的工資清單進行核對與發放。
在后勤管理工作中，做到“節約成本”第一位，用“以舊換新”的方式來發放每件物品并做好物品領用登記。同時積極配合總公司量身定做員工工作服并及時發放。每月做月采購計劃，進行辦公用品及其他部門物品、工具的采購，使小區內工程維修工作更進一步，做到讓業主滿意。在員工用餐方面，做到讓每位員工吃得滿意與放心，盡量滿足同事們的需求。雖然以上都是一些平凡及瑣碎的事情，然而它卻對整個管理處的運作起到很大的作用，因此，我們深知后勤保障工作很重要而產生一定的壓力，但我們會將壓力轉化為動力。
財務方面的工作雖沒過多的涉及到，但在工作期間，積極與總公司取得聯系并請教，在公司的指導下也成功的辦理了江蘇國信物業管理有限公司蘇州分公司的營業執照、稅務登記證、公章的刻制、分公司銀行帳戶的開通及9、10月份的納稅情況等相關事宜。對小區內不及時繳納物業管理費的業主分別進行了電話催繳及上門催繳。在特約服務方面我們采取了上門收取費用。在管理處的一些費用中，也及時地進行了電話費、電費等相關費用的繳納。
五、綠化保潔工作
綠化方面：
我處接管之初，小區綠化存在大量問題：缺株、死株現象嚴重，而且由于養護不到位，灌木非常不整齊，綠化設備大部分存在故障。我部根據實際情況制定修剪養護計劃，定期澆水、修剪、防病除蟲。
8月二期綠化到期移交，綠化部在缺少設備設施的情況下組織力量對植被澆水、修剪，并對病蟲害嚴重的植被進行大面積的殺蟲打藥工作，同時利用陰雨天對綠化帶內的雜草進行清除。
為了滿足業主的需求，綠化部開展庭院綠化修剪養護有償服務，現已經為34#、86#、137#、151#等業主提供了該服務，并與業主建立了良好的關系。
保潔方面：
（1）為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。
并結合小區特點，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔工作進行督促管理。
（2）對小區未交房進行清掃，并對小區內所有房屋的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。
（3）利用陰雨天室外無法正常工作，清洗地下車庫，清洗消防系統。
（4）對小區內的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
要想把金水灣物管工作做的更好，首先要做到真誠守信，再就是人性化管理是我們工作的根本，品牌服務是我們工作的核心，建立同業主互信的氛圍是我們做好工作的保證，經濟效益和社會效益相兼顧是我們工作最終的目的。金水灣小區的物管工作真是千頭萬緒，管理工作無處不在，經過管理處各部門的全體員工近半年的共同努力，金水灣管理處的工作目前已深得廣大業主的好評和認可，為打造國信地產品牌及樹立國信良好形象打下堅實的基礎，下一步我們將把我們的服務工作更加細化、人性化，在完成基本服務的同時，努力提高服務水平，并增加服務內容，配合豪宅開通管家服務，擴大服務面，增加高檔服務對象，提升整個小區的服務擋次，為提高物業服務費打基礎。
物業管理年終總結（三）
轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從20**年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人到現在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：
一、完成的主要工作簡述
1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。
2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。
3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。
4、與綜合部協調進行物業人員招聘。
5、組織新人進行系統物業知識培訓。
6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。
10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。
11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。
12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析；
1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。
2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水；人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處；
三、總結建議
本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
三、年初計劃
1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。
2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力；
4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。
6、建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵；完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。
7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。
以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
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