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村衛生室醫患糾紛排查化解報告總結
村衛生室醫患糾紛排查化解報告總結面對全國醫患關系緊張，醫療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮衛生院維護社會穩定領導小組下發《關于進一步落實矛盾糾紛排查化解工作責任的通知》。根據《通知》要求，我村衛生室于10月30日至11月3日全面對本村衛生室近幾年在營業過程中與患者或患者家屬是否發生矛盾、產生糾紛或潛在糾紛進行了詳細回顧。現就本村衛生室醫患關系及糾紛排查化解情況匯報如下：
一、深刻領會、認真對待。
市場經濟條件下，近幾年來我國的醫患關系日趨緊張，醫療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫務人員的事件發生，另一方面醫務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫療糾紛，衛生行政部門、醫院主管部門和相關醫務人員要耗費大量的時間和精力。醫患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫療單位的正常工作秩序，加重了醫療管理部門的工作量和醫務人員的心理壓力，降低了醫療單位和醫務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的醫患關系，維護正常的醫療服務秩序，維護醫患利益，成為我們“網底”人員必須面對的話題。
二、詳細回顧，具體排查。
在這幾天時間里我村村醫放下手里其他事務，詳細回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態。經村醫詳細回顧，具體排查，我村衛生室與患者及其家屬未發現有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。
前車為鑒，防患未然。鑒于其他醫療機構由于沒有處理好醫患關系造成一系列的悲劇發生，為了繼續保持我村衛生室良好的醫患關系、就醫環境，杜絕不良事件發生，我村衛生室將繼續努力。
1、尊重領導安排，高度重視。醫患關系無小事，加強自己業務知識學習，鍛煉自己為人處事能力，學習與患者交流溝通技巧，體現“醫乃仁術”精髓。
2、宣傳醫藥政策，避免誤解。利用板報、印刷品、標語等形式積極有力宣傳國家相關醫藥衛生政策，使轄區村民對目前醫藥政策了然于心，避免產生誤解，做到明白就醫、文明就醫。
3、創造舒適環境，患至如歸。衛生室內各室標志明顯，物件擺放整齊有序，(m.baimashangsha.com)干凈衛生，醫生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫不產生逆反心理，舒心就醫，安心就醫。
4、公開業務程序，透明辦工。衛生室除接診村民就醫外，很大一部分工作屬公共衛生范疇。如：合療門診報銷、藥品“三統一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。
金灣村衛生室醫患糾紛自查自糾報告至此，如有不妥之處望領導、各位同仁誠懇指正！
謝謝！
桃坪鎮金灣村衛生室
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