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百貨商場寒假實踐報告
班級：會電1201 學號：2012010733 姓名：辛倩倩百貨商場寒假實踐報告
轉眼間我們已經步入大學，回想起，之前，約束力強，以及所謂的以學習為主的模式的中學時代更是激勵著我們向我們夢寐以求的大學邁進，因為在那里我們才能離我們的夢想更進一步，才能充分展現自身的才智，才能為社會奉獻自己的一份力量。這些都不斷鼓舞著我一步一步的朝著自己的夢想前進。
自踏入大學的校門，我感覺自己突然成長了許多，懂得了自食其力，明白了是是非非，領悟了海內存知己，天涯若比鄰。寒假實踐更是清晰地詮釋了這些。
在學�？偸窍Ｍs快放假，畢竟第一次離家這么遠，可隨著時間的流逝，學長學姐的教導，朋友的豪情壯志，一股股熱流在我的心中涌動。自己不能像以前一樣天真，整天無所事事，每天只是吃喝玩樂，而在大學短短的幾個月讓我意識到了自己與其他人的差距。聊天時，細聽著他們苦不堪言的打工經歷；游玩時，感覺到他們那份灑脫與貼切；吃飯時，閑聊著積累的社會經驗與教訓。好羨慕，有時我會聽得如癡如醉，這又一次的是我堅定信心自己也要磨練磨練！
2月4日那天終于接到了盛宏百貨商場的通知，讓我去那里看看，是否愿意在那工作，由于是我的好朋友之前體驗了一下午，況且現在要寒假工找工作也十分艱難，我就毫不猶豫的交了押金辦了手續，正式的開始了我的第一份工作--商場導購員。看著曾經常常來這轉的盛宏尚都，沒想到我也會成為這的一員，在這里，優雅的購物環境，琳瑯滿目的商品，熱情的服務，都吸引著每位顧客的到來。
我的主要任務主要是：看好兩個花車、賣短裙短褲和羊絨褲。
由于我們兩個都是從未接觸過，便有一位阿姨帶領我們一天，她教了我們該如何開票，又告訴了我們個件商品的價錢，僅此而已。
第二天工作就步入正軌，每天早上自己要六點五十起床，七點二十從家里出來，在七點五十要趕到商場，七點五十九分有廣播員提醒大家開晨會，晨會前要整理好自己的儀容儀表，是否帶了工牌，八點準時開始，八點十五分要做手語操--我相信 八點二十五還有廣播提醒：自己的區域衛生是否打掃干凈，商品是否擺放整齊，八點二十九還會提醒員工馬上就要迎賓，自己是否站好，八點半準時開門營業，放著迎賓的歌曲，顧客們絡繹不絕。一直到下午三點這也是我的每天的工作時間。
萬事開頭難，一開始覺得自己的工作量比較輕，僅僅是每天站那么久而已。誰知，事實并非如此，剛上班從簡單的做起--查數，每天都要清點貨夠不夠數，一打一打的，竟然數了幾個小時，數不夠越急，越急就還數不夠，一次次的把貨拎出來在系好放進去，反反復復，才數夠。接下來就又面臨了幾個難題：1、不了解自己的產品，不知道該如何向顧客介紹 2、商品的價格大多消費者覺得貴，我又該怎樣說明自己的產品確實值這個價錢或者是不僅僅值這個價錢 3、有的顧客問起我他們適合穿那種款式，我又該怎樣回答 等等，這些都等待著我一個一個地解決。
首先，我先從品牌入手。我銷售的服飾都是九鹿王和瑞簡產品。
所謂瑞簡就是**時尚，簡單穿。他的宣傳語是：當繁忙的生活 遇到了單純的心情 當萬變潮流 遇到了恒久的經典 當一見鐘情 遇到了瑞簡裙裝 一切都變得如此簡單快樂 這就是瑞簡裙裝。對于短裙的、短褲的銷售我之后總結了銷售經驗：1、從消費者的購買心理入手(m.baimashangsha.com) 2、根據不同的消費者要用不同的方式介紹 3、不管顧客是否愿意買，都要用飽滿的熱情對待顧客，或許一句溫馨的話就能贏得一位顧客的青睞。
在銷售的過程中，我掌握了幾個技巧，這都有利于我更好的銷售，例如，自己首先要清楚不同的年齡段適合穿那幾款樣式，不同身材的人也穿的款式，有修身的、有休閑的、有簡單大方的、有樣式新穎的，有稍短的、也有相對而言較長點的，等等。這些都是作為導購員必須了解的東西，才能避免顧客一問什么都不清楚的狀況。而且我看過一本書--人生最重要的100黃金法則 中提到過二八定律，這也是我受益匪淺。它是一種杠桿原理，正如在銷售中有這幾種情況，1、我只需要那些老顧客就行，新顧客不太了解自己的產品，還特別麻煩，這主要是適用于高消費人群 2、不斷迎接新的顧客，深知自己的產品是需要更多的人了解，而且自己的產品并不是生活必需品，其代替品又很多，這主要是中層或底層消費的人群。顯而易見，我的屬于第二種情況，往常自己所賣的大多是第一次就賣出去的，而我卻花大多的時間用來等待第二次、第三次來的顧客，他們是看好了商品以其他的原因先不買，說是明天或過兩天。這樣我會覺得他們回來的而不太愿意一遍又一遍的為新顧客介紹。事實驗證，我的確錯了。這個發現如山重水復疑無路，柳暗花明又一村，又燃起了我的激情。之后的銷售量就不斷提高。
這一點充分體現了學以致用的特點，把理論與實際聯系起來，我們會有意想不到的收獲。因此，我知道了：要學會合理的安排和分配我們的時間和精力，與其面面俱到，不如重點突破--把80%的能力、資源花在最能出效益的20%方面，這20%方面又能帶動其余80%的發展。
對于羊絨褲的銷售，首先，這上市有些晚，只能打著反季節銷售的旗號，加上質量保證以及品牌效應即可。羊絨褲是九鹿王品牌。九鹿王大家應該知道，它源于19世紀末英國著名的貴族探險家--Christopher worthy（克里斯托弗沃斯）爵士。1985年，熱衷于探險的他在乘坐熱氣球成功飛越英吉利海峽之后，又決定獨自一人穿越南美大陸。然而在行至廣袤的亞馬遜平原時，卻意外遭遇惡狼襲擊，危旦之間，突然出現一只雄鹿猶如神助一般地解救了他。為紀念這只神奇的鹿，創辦了"worthy"成就獎，專門頒發給杰出貢獻的探險家。21世紀，worthy男裝定品牌中文名為'九鹿王'，以象征敏銳、智慧、尊貴的鹿頭為品牌圖騰，并深刻吸取沃斯爵士的探險家精神，將敢于冒險、敢于挑戰、敢于展現自我的卓越品質悄然融入九鹿王男裝，積極引領擁有良好品味，生活豐富，勇于創新的都市新貴們探索時尚生活。
從銷售羊絨褲的過程中，我也面臨了一些問題，從消費者，顧客方面而言，可以分為兩種類型人：1、懂得商品，即一見商品便可以知道商品質量是否好；還有一種就是根本就不懂商品的價值，只覺得價格貴。久而久之，我也產生了一種厭倦的心理，不在積極的向顧客詳細介紹這種商品怎樣怎樣的好，而是，他們愿意買就買，我無所謂！這種情緒持續了一兩天，直到那天開晨會，主管是一句驚醒夢中人，"我們是做導購的，不是做服務員，大家要時刻清楚導購員與服務員的區別"我后來想了想，在假期我放棄了玩耍的時間來這里工作，不為工資高低，不怕活累不累，只為能在這里積累些社會經驗。我這才恍然大悟，端正了態度，對顧客一視同仁，多了幾分耐心。
在這段期間，我知道了：微笑是一種習慣，因為它不僅代表著一種友好，還象征著人內心的熱忱；耐心是一種習慣，因為它不僅能展現自己，還能給人一種美好的感覺；善于思考是一種習慣，因為它能幫助自己發現錯誤，還能拓展大腦思維，等等。
當然從中我也總結了些教訓：言多必失，有時沉默也好；穩重是成功的關鍵，焦躁慌張只會讓事情變得愈加復雜。
回想起，這二十幾天的工作，結局是美好的，更值得我欣慰的是我從中體會到了參加實踐的必要性，學習到了為人處世的方法，明白了人生的意義！