家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃

家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃

　　2013年11月到2014年4月**廣好家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃
　　
　　總培訓(xùn)大綱如下
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：路上安全2：驗(yàn)貨安全3：用電安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全
　　
　　6：電錘使用安全7：安全帶使用8：安全禁令9：安裝內(nèi)，外機(jī)安全
　　
　　2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　理念："用戶的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用戶滿意
　　
　　1：接單預(yù)約上門時(shí)間2：上門前準(zhǔn)備工作3：進(jìn)入用戶家
　　
　　4：安裝前準(zhǔn)備工作5：安裝過程6：安裝完畢，調(diào)試7：清理現(xiàn)場
　　
　　8：電話禮儀9：交談?dòng)谜Z禮儀
　　
　　三、安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧
　　
　　1：提高工作的積極性2：提高工作責(zé)任心3：建立有效的團(tuán)隊(duì)意識
　　
　　4：分析提高自身服務(wù)效率5：上飄窗技巧6：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
　　
　　四、實(shí)操
　　
　　1：電源線撥接；2：銅管焊接；3：安全帶正確綁法
　　
　　4：外機(jī)綁法
　　
　　五、常見空調(diào)故障
　　
　　2013年11月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：用電安全；2：安全禁令
　　
　　2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1：接單預(yù)約上門時(shí)間；(m.baimashangsha.com)2：電話禮儀（含現(xiàn)場模擬）
　　
　　3.安裝質(zhì)量效率
　　
　　1：提高工作的積極性；
　　
　　4.實(shí)操
　　
　　1：電源線撥接；2：安全帶正確使用
　　
　　2013年12月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：驗(yàn)貨安全；2：工具使用安全；3：安全禁令
　　
　　2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1：上門前準(zhǔn)備工作；
　　
　　三。安裝質(zhì)量效率及技巧
　　
　　1：建立有效的團(tuán)隊(duì)意識；2：上飄窗技巧
　　
　　四、實(shí)操
　　
　　1：銅管焊接；2：外機(jī)綁法
　　
　　2014年1月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：使用氧焊安全；2：安全帶使用；3：安全禁令
　　
　　二、服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1：安裝前準(zhǔn)備工作；2：清理現(xiàn)場；3：交談?dòng)谜Z禮儀
　　
　　3.安裝質(zhì)量效率及技巧
　　
　　1：提高工作責(zé)任心；2：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
　　
　　4.實(shí)操
　　
　　1：安全帶正確綁法（現(xiàn)場實(shí)操）
　　
　　2014年2月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：路上安全；2：安全禁令
　　
　　二：服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1：安裝完畢，調(diào)試
　　
　　3.交流工作心得
　　
　　2014年3月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：電錘使用安全；2：安全禁令
　　
　　二、服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1:安裝過程；2:電話禮儀；
　　
　　3.安裝質(zhì)量效率及技巧
　　
　　1：分析提高自身服務(wù)效率；2：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
　　
　　四：實(shí)操
　　
　　1：安全帶正確綁法；2：外機(jī)綁法
　　
　　五：常見空調(diào)故障
　　
　　2014年4月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：驗(yàn)貨安全；2：用電安全；3：安裝內(nèi)，外機(jī)安全；4：安全禁令
　　
　　二：服務(wù)規(guī)范及禮儀
　　
　　1：接單預(yù)約上門時(shí)間；2：安裝前準(zhǔn)備工作；3：安裝過程
　　
　　4：安裝完畢，調(diào)試；5：電話禮儀；6：交談?dòng)谜Z禮儀
　　
　　三：安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧
　　
　　1：分析提高自身服務(wù)效率；2：提高工作責(zé)任心；3：上飄窗技巧；4：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
　　
　　4.實(shí)操
　　
　　1：銅管焊接；2：安全帶正確綁法；3：外機(jī)綁法