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縣電信分公司2008年工作總結及2008年工作要點
文章標題：縣電信分公司2005年工作總結及2008年工作要點
2005年，xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業務收入、擴大市場占有、繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現縣分公司全年工作目標，繼續保持xx本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局方向，盡心盡力工作，發揚艱苦創業精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。
2005年工作總結
2005年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，范文搜網-http://m.baimashangsha.com取得精神文明和物質文明的雙豐收。
一、2005年完成各項業務情況
2005年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業務指標，實現了企業新的發展。
二、2005年主要工作
（一）、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發展
1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農村大放號任務
2、積極發展“小靈通”業務
3、高度重視寬帶業務的發展
4、增值業務發展方興未艾
5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作
（二）、立足渠道，積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
（三）、落實各項服務制度，著力提高服務水平
1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量
我分公司對前臺營業人員制定了詳盡的服務規范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發現用戶投訴、規范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。
2、積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度
通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2005年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“文明行業單位”。
3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態度，提高服務人員綜合素質
認真執行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
（四）、加強基礎管理，確保安全生產
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定完善落實好各項管理制度，講執行、抓落實
針對管理人員執行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執行環節，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、IP公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規范行為的發生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業務收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產
針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業發展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發現苗頭和隱患及時
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