- 相關推薦
區勞動局開展優質服務窗口活動實施情況工作匯報
為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質量，更好地適應形勢發展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優質服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。一、采取的措施
（一）抓好工作細化。創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發動廣大職工參與這項工作。
（二）確保工作落實。開展創建優質服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創建活動的內容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環節均通過健全制度加以規范。另外還成立了創建優質服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業服務局、失業保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創建領導小組下設辦公室，負責創建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。
（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業務學習會，集體討論、總結分析業務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質，提升中心服務水平。把創建優質服務窗口活動和勞動保障工作緊密結合，使工作和服務相互促進、協調發展。
二、具體實施辦法
(一) 職業介紹大廳
堅持人本服務，推進勞動力市場建設規范化。通過積極培育市場、開發市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業人員提供免費用工登記、求職登記、職業指導、社區家政服務、推薦介紹就業等“一站式”就業服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業化、制度化、社會化的“新三化”建設。
加大職業指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業介紹大廳設立“再就業援助”、“農民工就業”、“大學生就業”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業援助、農民工就業服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業指導、免費參加招聘會、免費發放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業困難群體就業提供良好的市場環境。
提升隊伍素質，推進就業服務專業化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業介紹工作人員職業資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發的職業指導師資格證書。
鄉鎮勞動保障平臺建設穩步推進。全區全部鄉鎮街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現城鄉就業管理服務“一體化”。
完善勞動力市場硬件建設。今年區政府投資8.2萬元建立局域網，全部軟件已經安裝完畢，并與市局聯網。建立數據集中、軟件統一的就業服務管理信息系統，實現區、鄉（鎮）、街道、社區就業服務機構聯網，實現資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區就業信息實現“一點登錄，全區查詢”提供技術保障。
辦事公開透明。在職業介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發，注重實效，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。
工作作風優良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，具有良好的職業道德和綜合業務素質。
服務規范有序。窗口服務標準統一，行為規范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續完備。
（二）失業保險中心
1、嚴格執行市局《關于接收失業人員實行總量控制的規定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業單位送交的檔案嚴格審查“失業保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業負責,對失業職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。
2、認真做好失業人員接收報到工作。失業人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發放通知單”準確計算救濟金起止日期和發放標準，今年以來已接收失業人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續。
3、認真做好失業人員政策咨詢、調檔、借檔、轉檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業人員辦理再就業優惠證認定工作。
隨著接收失業人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業人員辦理各種檔案關系 910 人，政策咨詢 1200人次，為失業人員辦理優惠證認定 860 人。
4、按照上級有關規定，堅持每月10—11日失業人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區、街道、社區三級網絡，及時掌握失業人員的動態和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區別不同情況，從實際出發，給予照顧。
5、及時、足額發放失業救濟金及“并軌”已退休失業人員的救濟金。每月20日將各鄉鎮街上交的失業救濟金申領表匯總核實，及時給商業銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發到失業人員手中。1-10月份累計發放救濟金 ``` 人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業人員補發救濟金45人，金額```萬元。
（三）信訪仲裁辦公室
1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內辦結；上級交辦級領導交辦的信訪事項十五日內辦結并回復；發生集體訪，接到通知及時到現場處置，到位率100%；全年信訪結案率100%。
2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內作出是否聯的決定，并制作相關的手續；立案后，在60日內作出仲裁裁決書或調解書，特殊案件經主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結案率為100%。
3、勞動合同鑒證及辦理用工手續備案工作。嚴格遵守上級有關規定，在工作中做到不越權、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務，耐心指導，讓辦事者滿意。
通過創建優質服務窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務意識得到了進一步增強；服務質量得到了進一步提高；服務環境得到了進一步改善；隊伍建設得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。
【區勞動局開展優質服務窗口活動實施情況工作匯報】相關文章：
區職業教育情況工作匯報08-12
活動開展情況報告11-13
區領導干部開展專項述廉活動實施方案08-12
區食品衛生工作開展情況匯報08-12
區關于人畜飲水工程開展情況的匯報08-12
醫院開展醫院管理年活動實施情況匯報08-06
區勞動局工作安排08-12
開展“六五”普法工作情況的工作匯報08-19