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酒店創建誠信企業主要做法匯報

時間：2023-02-24 14:39:05 工作匯報我要投稿

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酒店創建誠信企業主要做法匯報

深入開展創建活動精心樹立誠信形象
　　----酒店積極爭創省“百佳誠信飯店”
　　酒店開業以來，本著“以誠待人，取信于人”的經營之道，各項經濟指標在我市同行業中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內外貴賓，取得了良好的社會和經濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創建“百佳誠信企業”的號召，堅持“賓客至上”的行業宗旨，深入開展創建誠信企業活動，把優質服務、誠信消費體現在消費者面前，形成人人參與誠信企業創建的良好氛圍。現就創建工作的主要做法匯報如下：
　　一、健全組織，規范管理
　　自省、市旅游主管部門要求開展創建活動以來，酒店非常重視誠信企業創建工作，成立了以總經理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使創建工作有了規范的組織保證。為了使創建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發，緊密結合企業“服務”工作，加強職業道德建設，強化內部管理，規范服務流程，把創建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作，擺在企業工作的重要位置，各部門經理具體分管本部門創建工作，黨工團齊抓共管。
　　二、誠信經營，優質服務
　　酒店堅持向社會做出服務承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規范服務、主動服務意識，而且對誠信企業創建起到了很大的促進作用。
　　1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業日常管理，成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設施設備的建設和改造的力度，硬件方面，以落實設施設備的科學管理，為安全、優質服務提供了基礎保證。軟件方面，在規范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了各級政府和領導的一致好評，今年還榮獲全縣旅游先進企業，樹立和維護了誠信企業良好的形象。
　　2、為體現誠信企業優質服務水平，不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體，豐富創建內容，先后開展“百日微笑服務”、“優質服務月”等活動，評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”，給予她們外出旅游的獎勵，很好地調動了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯合發出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書，組織開展消費者維權活動，從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每一個細節努力體現四星的服務水準，營造良好的消費環境。
　　3、為使誠信企業創建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質量管理制度，規范物價計量制度，進一步落實監督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質量對比，嚴把采購關，確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規定法律法規。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。
　　三、加強自律，主動監督
　　為了促進行風建設和創建誠信企業活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質量監督網絡，更好地服務于消費者。
　　1、質量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析，質檢小組監督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關服務質量、內部管理工作開通了總經理網上信箱，增加員工參與企業管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務中的細節問題，并總結出經驗，改進服務，效果明顯。
　　2、加大監督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協作，全面開展質檢工作，做好法律、法規、食品衛生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。內部監督上，成立經理室領導的質檢小組，行使全酒店的質量監督。外部監督方面，在消協、質監、旅游局和旅游協會等主管部門的業務指導下，認真開展誠信監督，提高預防差錯的能力，提高服務質量糾正的能力。
　　四、營造氛圍，關愛員工
　　樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實守信”的經營信條融于日常的經營和管理中，體現在企業活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業文化，促進企業的可持續發展。
　　1、弘揚企業精神。打造企業精神就是塑造一個企業的價值觀和行為觀。開業自今，酒店領導班子始終把企業精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經營理念中，夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優質服務等列為員工的行為規范。依照規范，誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達25次，拾到現金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。
　　2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實施“誠信”建設，酒店領導重視關心員工生活、學習、工作，有針對性地開展培訓，加大業務技能培訓力度，使之經常化、制度化，為員工的發展提供一個良好的平臺。今年已選送了30人次外出考察學習，以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。這不但提高了員工的自身素質，而且對酒店“誠信”建設的認真落實起到了積極的推動作用。在員工生活方面，酒店加大后勤管理，保證員工擁有一個良好的食、宿條件，為員工多謀福利，辦妥辦齊勞動保障、養老保險、醫療保險等，想方設法為員工排憂解難，切實解決員工后顧之憂。
　　幾年來，酒店一直致力于誠信企業建設，在全體員工共同努力，誠信企業創建活動取得了較為明顯的階段性成果，員工的整體素質有了新的提高，酒店的服務、價格、計量、質量深受廣大消費者信賴，先后榮獲過省級勞動保障誠信單位、省級治安示范單位、市級消費者信得過單位、市級青年文明號、市級五星級工會等。在社會上樹立起良好的誠信形象，為地區的經濟發展和精神文明建設做出了應有的貢獻。

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